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崗位職責：
1.統(tǒng)籌現(xiàn)場陪診訂單分配，優(yōu)化陪診員資源調(diào)配，確保服務響應效率
2.協(xié)助患者完成陪診下單、費用結算，指導院內(nèi)流程（如病歷復印、檢查預約等），提供就診咨詢
3.按醫(yī)院要求協(xié)調(diào)公益陪診服務，服務特殊群體（如老年、重癥患者）
4.巡查陪診服務過程，確保符合醫(yī)院規(guī)范（如持證上崗、服務標準化），處理現(xiàn)場突發(fā)問題
5.第一時間響應患者投訴，協(xié)調(diào)解決方案，定期匯總問題提交院方改進（對接醫(yī)院監(jiān)督機制）。
6.醫(yī)院協(xié)同與對接：
· 院方溝通：作為醫(yī)院接口人，定期匯報服務數(shù)據(jù)，落實醫(yī)院管理要求（如感染防控、隱私保護）
· 資源協(xié)調(diào)：與醫(yī)護、行政科室協(xié)作，優(yōu)化陪診流程（如優(yōu)先檢查通道、病歷調(diào)取等）。
7.團隊管理與培訓
· 人員督導：管理駐場陪診團隊，考核服務績效，執(zhí)行不滿意更換機制。
· 培訓組織：定期開展服務規(guī)范、醫(yī)療知識、應急處理培訓。