崗位職責:
1.統(tǒng)籌現(xiàn)場陪診訂單分配,優(yōu)化陪診員資源調(diào)配,確保服務響應效率
2.協(xié)助患者完成陪診下單、費用結算,指導院內(nèi)流程(如病歷復印、檢查預約等),提供就診咨詢
3.按醫(yī)院要求協(xié)調(diào)公益陪診服務,服務特殊群體(如老年、重癥患者)
4.巡查陪診服務過程,確保符合醫(yī)院規(guī)范(如持證上崗、服務標準化),處理現(xiàn)場突發(fā)問題
5.第一時間響應患者投訴,協(xié)調(diào)解決方案,定期匯總問題提交院方改進(對接醫(yī)院監(jiān)督機制)。
6.醫(yī)院協(xié)同與對接:
· 院方溝通:作為醫(yī)院接口人,定期匯報服務數(shù)據(jù),落實醫(yī)院管理要求(如感染防控、隱私保護)
· 資源協(xié)調(diào):與醫(yī)護、行政科室協(xié)作,優(yōu)化陪診流程(如優(yōu)先檢查通道、病歷調(diào)取等)。
7.團隊管理與培訓
· 人員督導:管理駐場陪診團隊,考核服務績效,執(zhí)行不滿意更換機制。
· 培訓組織:定期開展服務規(guī)范、醫(yī)療知識、應急處理培訓。
1. 3年以上醫(yī)療陪護/護士/門診服務管理經(jīng)驗
2. 熟悉醫(yī)院運營流程,有投訴處理或醫(yī)患溝通經(jīng)驗
3. 精通辦公軟件,具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力
4.應急處理能力(如患者突發(fā)狀況、服務糾紛)。