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1、根據(jù)物業(yè)項目年度預(yù)算，制定合理的收費計劃，對費用收取情況做出及時評估分析，根據(jù)客戶的生活與繳費習(xí)慣，制定靈活多樣的收費方式，通聯(lián)業(yè)務(wù)宣傳與推廣，提升費用收繳率；
2、關(guān)注各類客戶需求與投訴處置情況，及時跟進(jìn)并協(xié)調(diào)解決；負(fù)責(zé)客戶意見收集、相關(guān)投訴工作的協(xié)調(diào)、配合，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，制定整改措施并督促實施；
3、負(fù)責(zé)編制客戶滿意度年度回訪方案、并按制定的回訪計劃實施客戶拜訪，根據(jù)回訪情況制定整改計劃、實施整改；
4、對員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好考勤、監(jiān)督和考評工作；
5、負(fù)責(zé)項目報事完結(jié)率、交付率、客戶滿意度管理；
6、負(fù)責(zé)管理項目不同階段業(yè)主與公司的紐帶，配合部門執(zhí)行相應(yīng)的維護(hù)動作，保持溝通順暢；
7、協(xié)助項目經(jīng)理完成各項物業(yè)經(jīng)營指標(biāo)；
8、負(fù)責(zé)上級交辦的其它工作事項。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、5年以上行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗；
3、熟悉國家房地產(chǎn)、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
4、良好的溝通表達(dá)及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，能妥善處理緊急及突發(fā)事件；
5、有團(tuán)隊管理經(jīng)驗，做好部門員工管理工作；
6、為人正直，具備良好的職業(yè)操守及個人品性。