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【崗位職責(zé)】?? ?一、售前接待：?? 負(fù)責(zé)天貓、京東、快手、抖店等10余個(gè)平臺(tái)在線客服接待，解答客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)（食品類(lèi)目為主），引導(dǎo)下單促成轉(zhuǎn)化； 熟悉店鋪活動(dòng)規(guī)則（如滿減、贈(zèng)品），精準(zhǔn)解答客戶(hù)疑問(wèn)，處理訂單異常（如改地址）； ?二、售后接待：?? 處理退換貨、物流查詢(xún)、簡(jiǎn)單客訴問(wèn)題，按流程提交售后工單并跟進(jìn)至閉環(huán)； 協(xié)助處理客戶(hù)評(píng)價(jià)（如中差評(píng)安撫），管理店鋪評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪形象； 通過(guò)接待快速解決客戶(hù)咨詢(xún)疑難問(wèn)題，記錄備注客戶(hù)投訴內(nèi)容，提升客戶(hù)滿意度； ?三、數(shù)據(jù)與協(xié)作：?? 對(duì)ERP發(fā)貨系統(tǒng)有一定了解（建單、審單、修改產(chǎn)品等），可獨(dú)立操作；每日記錄客戶(hù)高頻問(wèn)題，反饋上級(jí)優(yōu)化服務(wù)流程；配合團(tuán)隊(duì)完成促銷(xiāo)活動(dòng)期間高并發(fā)咨詢(xún)接待。 ??【任職要求】?? 1）?經(jīng)驗(yàn)要求?： 2年以上客服服務(wù)或銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商APP購(gòu)物流程； 1年以上電商平臺(tái)（淘寶/天貓等）客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2）?技能要求?： 熟練操作計(jì)算機(jī)，掌握Office辦公軟件、千牛及微信等即時(shí)通訊工具； 3）?綜合素質(zhì)?： 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備良好的溝通說(shuō)服能力，靈活踏實(shí)且服從管理； ?4）工作安排?： 辦公室坐班（不接受異地辦公及兼職）； ?5）工作時(shí)間?： 早班：8:00-16:00；晚班：15:00-23:00； 大小周輪休，晚班及休息日需在家值班； 大促期間服從公司加班安排。