職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服VIP客服租賃服務(wù)物業(yè)管理居民服務(wù)
1、制定并執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督客服人員對(duì)業(yè)主咨詢、投訴、報(bào)修等需求的響應(yīng)和處理，確保及時(shí)解決問(wèn)題。
2、定期與業(yè)主溝通，收集意見(jiàn)和建議，組織業(yè)主活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。
3、協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門(mén)（如工程、安保、保潔等）的工作，確保業(yè)主需求得到跨部門(mén)協(xié)作解決。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主資料、服務(wù)記錄等檔案的建立與維護(hù)，確保信息完整準(zhǔn)確。
5、定期匯總客服工作數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)措施并向上級(jí)匯報(bào)。
2、定期與業(yè)主溝通，收集意見(jiàn)和建議，組織業(yè)主活動(dòng)，提升業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度。
3、協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)部各部門(mén)（如工程、安保、保潔等）的工作，確保業(yè)主需求得到跨部門(mén)協(xié)作解決。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主資料、服務(wù)記錄等檔案的建立與維護(hù)，確保信息完整準(zhǔn)確。
5、定期匯總客服工作數(shù)據(jù)，分析服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，提出改進(jìn)措施并向上級(jí)匯報(bào)。
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1-3年物業(yè)客服或相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
3、熟練使用辦公軟件，具備一定的問(wèn)題分析和解決能力。
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1-3年物業(yè)客服或相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理能力，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。
3、熟練使用辦公軟件，具備一定的問(wèn)題分析和解決能力。
工作地點(diǎn)
福州鼓樓區(qū)華源大廈1504
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職位發(fā)布者
陳麗娟/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
福建華源投資集團(tuán)有限公司福建華源投資集團(tuán)創(chuàng)建于1994年，注冊(cè)資本1.5億元人民幣，是一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主業(yè)，兼營(yíng)貿(mào)易、餐飲、物業(yè)管理等行業(yè)的大型現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)。截至目前，公司擁有房地產(chǎn)公司9家，物業(yè)管理公司5家，貿(mào)易公司5家，酒店2家，基本確立了立足福州，面向全國(guó)，以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主業(yè)，有選擇地向其它產(chǎn)業(yè)延伸的全國(guó)性、多元化戰(zhàn)略布局。近年來(lái)，華源集團(tuán)積極參與各地城市規(guī)劃建設(shè)與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，目前已在福州、福清、福安、營(yíng)口、上海、廣東、長(zhǎng)春等地成功開(kāi)發(fā)了十余個(gè)項(xiàng)目，總開(kāi)發(fā)面積逾300萬(wàn)平方米。肩負(fù)“投資社會(huì)，服務(wù)大眾”的崇高使命，秉承“做好每個(gè)細(xì)節(jié)”的開(kāi)發(fā)理念，經(jīng)過(guò)20多年時(shí)間持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，華源集團(tuán)已成長(zhǎng)為具有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的實(shí)力型企業(yè)。沒(méi)有永恒之巔，唯有持續(xù)超越，今后公司將繼續(xù)致力于地產(chǎn)開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)化道路，為成為中國(guó)一流房地產(chǎn)品牌企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而不懈努力。
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