工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)完善海外客服部內(nèi)部實施方案、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)公司發(fā)展實際情況,調(diào)整和完善管理流程和規(guī)范;
2.負(fù)責(zé)無錫客服團(tuán)隊日常運營工作及管理、跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間工作協(xié)調(diào),協(xié)助優(yōu)化運營流程,不斷提升服務(wù)精準(zhǔn)度和效率;
3.負(fù)責(zé)異常業(yè)務(wù)分類維護(hù)管理,提高部門團(tuán)隊對異常業(yè)務(wù)的預(yù)判、處理及分析能力;
4.協(xié)助集團(tuán)內(nèi)部完成境外項目及全球招標(biāo)業(yè)務(wù)的海外段方案擬定與業(yè)務(wù)維護(hù)管理;
5.部分海外線路全程進(jìn)出口業(yè)務(wù)詢盤、方案制定和海外段維護(hù)管理;
6.管理臨時任務(wù)和項目;
7.其他上級指派的工作。
任職資格:
1. 3年以上客服服務(wù)運營經(jīng)驗,2年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗;
2. 英語精通,有歐美非地區(qū)貨代操作經(jīng)驗,會小語種優(yōu)先考慮;
3. 優(yōu)秀的口頭和書面溝通能力;
4. 具備較強(qiáng)的客戶導(dǎo)向意識、較強(qiáng)的抗壓能力和持續(xù)工作能力、較強(qiáng)的分析和解決綜合問題的能力。