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一、回訪客服 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，通過(guò)電話核查客戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況、根據(jù)合規(guī)要求對(duì)客戶(hù)實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)回訪； 2、協(xié)助對(duì)分支機(jī)構(gòu)回訪工作進(jìn)行質(zhì)控管理； 3、參與相關(guān)系統(tǒng)的軟硬件升級(jí)、測(cè)試和反饋工作，及時(shí)總結(jié)工作，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)； 4、對(duì)日常工作中客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄、跟進(jìn)與反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作中的疑難問(wèn)題，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。 【任職要求】 1、五官端正，口齒清楚，音質(zhì)好，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的電話溝通技巧。 2、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，工作態(tài)度積極，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。 3、熱愛(ài)客服行業(yè)，有從事客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 4、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)。 二、咨詢(xún)客服 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，為客戶(hù)和員工提供快速、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的多渠道證券業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)； 2、主要負(fù)責(zé)手機(jī)業(yè)務(wù)呼入咨詢(xún)等日常工作; 3、優(yōu)化話術(shù)及服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)水平; 4、對(duì)日常工作中客戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄、跟進(jìn)與反饋，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作中的疑難問(wèn)題，并提出建設(shè)性意見(jiàn)。 【崗位要求】 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2、金融、財(cái)務(wù)、法律等管理類(lèi)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 3、具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，能全面、快速理解和掌握證券業(yè)務(wù)知識(shí)； 包中餐、滿一年 年終獎(jiǎng)人均1.2w 上班時(shí)間：8:30-17:00 基本不加班