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更新于 11月19日

運(yùn)維支持

6000-10000元
  • 福州晉安區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電商運(yùn)營商家運(yùn)營銷售運(yùn)營文化教育行業(yè)客戶服務(wù)支持區(qū)域運(yùn)營管理互聯(lián)網(wǎng)在線教育
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對接各分公司業(yè)務(wù)人員,為其提供專業(yè)的“新華優(yōu)學(xué)”微信小程序的使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)及疑難解答;
2.建立并優(yōu)化客戶服務(wù)體系,包括制定客服響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理流程,統(tǒng)籌平臺售前、售后全流程服務(wù),提升客戶滿意度和忠誠度;
3.主動(dòng)收集、分析和評估來自分公司的功能優(yōu)化與業(yè)務(wù)需求,撰寫需求文檔,協(xié)同開發(fā)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)產(chǎn)品迭代;
4.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求:
1.30周歲(含)以下,(具有專業(yè)資格證書、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)學(xué),可適當(dāng)放寬到35周歲(含)以下);
2.本科及以上學(xué)歷并取得相應(yīng)的學(xué)位,計(jì)算機(jī)、信息管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
3.熟悉常見的辦公軟件,能快速學(xué)習(xí)并掌握公司“新華優(yōu)學(xué)”小程序的后臺操作,具備問題分析和解決能力;
4.具備良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識,能耐心、清晰解答用戶疑問,做好跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同溝通;
5.具備清晰的邏輯思維,能對多方需求進(jìn)行梳理、分析和優(yōu)先級判斷,能有效跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)度;
6.能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作環(huán)境,具備較強(qiáng)的抗壓能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
7.具有客戶服務(wù)、區(qū)域銷售或系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
管理模式:
本次聘用人員與第三方人力資源服務(wù)公司簽訂勞動(dòng)合同,由第三方人力資源服務(wù)公司以勞務(wù)派遣形式委派至福建新華數(shù)傳文化有限公司(福建新華發(fā)行集團(tuán)全資子公司)工作,首次簽訂勞動(dòng)合同2年,試用期2個(gè)月,試用期滿經(jīng)考核不合格的,予以解聘。
招聘流程:
簡歷投遞 - 簡歷篩選 - 面試初試 - 面試復(fù)試 - 錄用通知

工作地點(diǎn)

福州晉安區(qū)福建新華發(fā)行集團(tuán)發(fā)行中心

職位發(fā)布者

任思捷/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo福建新華發(fā)行(集團(tuán))有限責(zé)任公司
福建新華發(fā)行集團(tuán)成立于2004年5月,隸屬于海峽出版發(fā)行集團(tuán),是經(jīng)國家新聞出版署和福建省人民政府批準(zhǔn),在國內(nèi)書業(yè)中率先按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求整合全省新華書店系統(tǒng)等國有圖書發(fā)行單位而組建起來的省屬大型國有文化企業(yè),是全國首批文化體制改革試點(diǎn)單位、福建出版物發(fā)行行業(yè)的主渠道和主力軍,榮獲“全國文化體制改革先進(jìn)企業(yè)”、“國家文化出口重點(diǎn)企業(yè)”、“全國農(nóng)家書屋工程建設(shè)突出貢獻(xiàn)單位”、“福建省文化體制改革工作先進(jìn)單位”、“福建企業(yè)集團(tuán)100強(qiáng)”、“福建省守合同重信用企業(yè)”等稱號。集團(tuán)核心企業(yè)為福建新華發(fā)行(集團(tuán))有限責(zé)任公司,其前身福建省新華書店創(chuàng)建于1949年9月9日,是福建省規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、服務(wù)最專業(yè)的出版物發(fā)行商和渠道運(yùn)營商,擁有全國圖書音像總發(fā)行權(quán)和全國連鎖經(jīng)營權(quán),下轄69家基層店,員工總數(shù)2900余人,年銷售額近28億元,總資產(chǎn)超47億元,全省圖書賣場總面積近10萬平方米。集團(tuán)始終堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位、實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一,繼承和發(fā)揚(yáng)新華書店光榮傳統(tǒng),積極宣傳黨的理論路線方針政策,傳播科學(xué)文化知識,推動(dòng)文化強(qiáng)省建設(shè)。近年來,集團(tuán)主題出版物發(fā)行工作走在全國前列,舉辦的“海峽讀者節(jié)”“假期讀一本好書”“新華悅讀季”活動(dòng),在推動(dòng)全民閱讀、建設(shè)書香八閩工作中發(fā)揮重要作用。集團(tuán)始終堅(jiān)持改革創(chuàng)新、融合發(fā)展,全面實(shí)施門店升級改造和業(yè)態(tài)梳理,全省主要門店環(huán)境普遍煥然一新,至今已有8家門店被評為全國“最美新華書店”、11家門店被評為福建省示范書店,形成了出版物經(jīng)營為主、文化產(chǎn)品和文化服務(wù)供應(yīng)為輔的多元化經(jīng)營業(yè)態(tài);積極發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),打造新華·悅讀驛站APP和線下體驗(yàn)空間,培育發(fā)展數(shù)字商務(wù)、新零售等新興業(yè)態(tài),探索開展新華研學(xué)業(yè)務(wù),加快推動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)字化改造提升,實(shí)現(xiàn)線上線下有機(jī)聯(lián)動(dòng)和高效融合;實(shí)施管培生計(jì)劃,創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式,構(gòu)建多層級多序列干部員工培訓(xùn)體系,為集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。當(dāng)前,集團(tuán)正在加快轉(zhuǎn)型升級步伐,重點(diǎn)發(fā)力教育服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、資本運(yùn)營、物業(yè)管理等“四大板塊”,深入推進(jìn)基礎(chǔ)建設(shè)與賣場轉(zhuǎn)型、全民閱讀“八進(jìn)”、文化“走出去”、智慧新華、新華研學(xué)、物流管理、人才強(qiáng)企等“七大工程”,開啟高質(zhì)量發(fā)展超越新征程,力爭“十四五”末建設(shè)成為規(guī)模更大、實(shí)力更強(qiáng)、結(jié)構(gòu)更優(yōu)、管理體系更加科學(xué)完善的現(xiàn)代文化企業(yè)集團(tuán)。
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