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前廳部主管 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待入住和退房的客人，處理客人的各種需求，確?？腿藵M意。 2、協(xié)助處理預(yù)訂、更改和取消房間等事務(wù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。 3、提供酒店設(shè)施和服務(wù)的信息，解答客人的問(wèn)題和疑慮。 4、協(xié)調(diào)處理緊急情況或突發(fā)事件，保證客人的安全和舒適。 5、記錄并跟進(jìn)客人的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 6、輔助前廳經(jīng)理完成管理工作。 任職要求： 1、擁有良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠以積極的態(tài)度與客人互動(dòng)。 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件。 3、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能。 4、能夠適應(yīng)靈活的工作時(shí)間，包括周末和節(jié)假日。 5、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中有效協(xié)作。 6、有3-5年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。