崗位職責(zé):
一、業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理
協(xié)助制定年度預(yù)算并分解部門計(jì)劃,監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)任務(wù)落實(shí)
管理服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì),評(píng)估業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況,提供培訓(xùn)支持與能力提升指導(dǎo)
審核特殊折扣申請(qǐng)、服務(wù)報(bào)價(jià)及促銷產(chǎn)品(如延保、水平套餐)
二、服務(wù)接待與運(yùn)營(yíng)
監(jiān)督日常服務(wù)接待流程,優(yōu)化資源配置以應(yīng)對(duì)高峰需求
確保接待區(qū)域、廣告及車輛外觀符合品牌標(biāo)準(zhǔn),保障客戶引導(dǎo)與車輛動(dòng)向追蹤
協(xié)調(diào)免費(fèi)接送車輛管理,確保合規(guī)、油量充足及外觀良好
三、客戶關(guān)系與滿意度
監(jiān)督客戶服務(wù)質(zhì)量,確保流程符合品牌標(biāo)準(zhǔn),處理特殊投訴
管理關(guān)鍵客戶,推進(jìn)忠誠(chéng)度計(jì)劃,降低流失率,協(xié)調(diào)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)更新
監(jiān)督交車環(huán)節(jié),確保車輛整潔、發(fā)票透明準(zhǔn)確,并向客戶清晰解釋
四、數(shù)據(jù)與報(bào)表
匯報(bào)服務(wù)接待關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),分析客戶反饋、市場(chǎng)趨勢(shì)及競(jìng)品動(dòng)態(tài)
編制客戶信息報(bào)表,確保數(shù)據(jù)安全與合規(guī)
任職要求:
-大專學(xué)歷及以上;
-具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格及/或職業(yè)售后培訓(xùn)證書(shū)者優(yōu)先;
-乘用車駕駛執(zhí)照;
-具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn) ;
-具備1年以上管理工作經(jīng)驗(yàn);
-基礎(chǔ)的微軟Officer軟件操作能力;
-相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬上述要求。