崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)催收質(zhì)檢制度建立及優(yōu)化,檢測(cè)各分公司各項(xiàng)目品質(zhì)表現(xiàn),督促和推動(dòng)分公司合規(guī)整改;
2、每日監(jiān)聽(tīng)各項(xiàng)目錄音,發(fā)現(xiàn)坐席質(zhì)檢合規(guī)問(wèn)題及整改建議,做好臺(tái)賬,開(kāi)具罰單
3、具備發(fā)現(xiàn)作業(yè)中存在的問(wèn)題,分析問(wèn)題原因,提出優(yōu)化建議
4、按時(shí)、準(zhǔn)確產(chǎn)出質(zhì)檢報(bào)告,每月組織全國(guó)分公司進(jìn)行合規(guī)問(wèn)題通報(bào)
5、每周將監(jiān)聽(tīng)、抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),合理制定培訓(xùn)內(nèi)容、考核內(nèi)容;
6、負(fù)責(zé)投訴管理及處理,根據(jù)后續(xù)投訴處理、回訪、案例宣導(dǎo)等
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上貸后質(zhì)檢或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉質(zhì)檢全流程、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與監(jiān)管要求。
2、具備全面質(zhì)檢實(shí)操與分析能力,能夠把質(zhì)檢問(wèn)題點(diǎn)要點(diǎn)進(jìn)行體諒總結(jié),并通過(guò)會(huì)議及通報(bào)形式,指出業(yè)務(wù)問(wèn)題,推動(dòng)整改的能力。
3、溝通表達(dá)能力較好,具備一定的親和力
4、有催收投訴回訪經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮
注:上班時(shí)間:早九晚六,周末雙休;
薪酬區(qū)間8000-12000之間