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更新于 今天

客服中心運(yùn)營經(jīng)理 (MJ004379)

1-1.5萬
  • 南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 交通便利
  • 管理人性化
  • 五險(xiǎn)一金

職位描述

英語售后客服售前客服電話客服經(jīng)理團(tuán)隊(duì)
【崗位職責(zé)】
1. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效達(dá)成客戶關(guān)鍵績效指標(biāo),以結(jié)果為導(dǎo)向,具備強(qiáng)大的執(zhí)行力,確保各項(xiàng)運(yùn)營計(jì)劃與改進(jìn)措施快速落地。
2. 具備出色的內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力,能夠與各方保持順暢有效的溝通,并堅(jiān)持直接、坦誠的溝通風(fēng)格,確保信息傳遞準(zhǔn)確。
3. 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S與數(shù)據(jù)分析能力,能夠基于數(shù)據(jù)做出合理判斷與決策。
4. 擅長團(tuán)隊(duì)管理,能夠有效提升團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性,確保員工留存率與出勤率維持在較高水平。
5. 負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目的收入與成本控制,確保項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
6. 具備出色的時(shí)間管理能力,能夠同時(shí)高效推進(jìn)多項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù),確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷;
2. 中英文聽說讀寫流利,英語水平達(dá)到B1或以上,能夠作為工作語言進(jìn)行日常溝通。
3. 熟練運(yùn)用Microsoft Office工具,包括但不限于Excel, PPT, Word等
4. 熟悉呼叫中心行業(yè)的關(guān)鍵指標(biāo)及其定義(如SL、AHT、CSAT等),理解其背后的業(yè)務(wù)邏輯。
5. 樂于接受新事物,具備快速學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的能力,能夠主動(dòng)擁抱業(yè)務(wù)與項(xiàng)目變化。
6. 具備財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
7. 具有多項(xiàng)目管理工作經(jīng)歷,且至少擁有50人及以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。
具備家電、工單業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

工作地點(diǎn)

南寧市-西鄉(xiāng)塘區(qū)-南寧創(chuàng)客城1號(hào)樓2層B2座2樓

認(rèn)證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

黎女士/招聘經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
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公司官網(wǎng):https://www.tp.com官方抖音:TP互聯(lián)企信公眾號(hào):TP數(shù)字商業(yè)、TP與你同行關(guān)于我們:北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司是TP集團(tuán)在中國的分公司。TP是一家全球領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)服務(wù)提供商,為全球的品牌及其客戶提供更簡單、更快捷、更安全的客戶服務(wù)。集團(tuán)在全球擁有超過50萬名員工遍及100個(gè)國家,提供300多種語言及方言服務(wù),服務(wù)170個(gè)市場,是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。在中國,我們有超過20年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),提供多種業(yè)務(wù)包括客戶服務(wù)、技術(shù)支持、市場營銷等服務(wù)。目前在中國的13個(gè)城市設(shè)立了17個(gè)站點(diǎn),分別在上海、北京、西安、無錫、常州、深圳、重慶、內(nèi)江、大連、南寧、新鄉(xiāng)、廣州、以及佛山,為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)。TP在中國,致力于助力企業(yè)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長。我們的10000+名員工可提供多種語言與方言服務(wù)(包括英語,普通話,粵語,閩南語,西班牙語,日語,韓語,泰語和越南語等)。2023年,TP集團(tuán)推出TP Infinity。在中國提供端到端解決方案涵蓋四個(gè)核心領(lǐng)域(消費(fèi)者策略、洞察與分析、產(chǎn)品與技術(shù)以及全渠道運(yùn)營),這對于確保品牌客戶在亞太地區(qū)高度復(fù)雜和獨(dú)特的數(shù)字環(huán)境中取得成功至關(guān)重要。TP Infinity將對客戶和市場的深入洞察能力與成熟的運(yùn)營交付能力相結(jié)合,為品牌帶來真正的價(jià)值,并維持與消費(fèi)者的持續(xù)互動(dòng)。TP互聯(lián)企信是一個(gè)尊重機(jī)會(huì)平等的優(yōu)秀雇主。候選人是否符合崗位要求是我們評估是否錄用的唯一標(biāo)準(zhǔn),而非種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認(rèn)同、國籍或身體是否殘疾等因素。招聘崗位均為企業(yè)直招,平等、公開、透明,求職中無任何費(fèi)用,企業(yè)不會(huì)以任何名義向收取候選人招聘費(fèi)、安置費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。 TP互聯(lián)企信誠摯邀請所有符合崗位要求的意向者申請工作機(jī)會(huì),期待您的加入!
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