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更新于 8月26日

物業(yè)客服主管

4000-5000元
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1. 全面負責(zé)客服團隊的日常管理工作,包括人員培訓(xùn)、考核,打造專業(yè)高效的客服團隊,提升團隊整體服務(wù)水平;
2. 處理業(yè)主的各類咨詢、投訴和建議,確保問題及時有效解決,跟進處理結(jié)果并進行回訪,提高業(yè)主滿意度;
3.建立并維護良好的客戶關(guān)系,定期開展客戶滿意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并制定改進措施 。
4.制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實際情況不斷優(yōu)化,提升服務(wù)效率和質(zhì)量;
5.參與制定并落實社區(qū)文化活動方案,增強業(yè)主之間的互動和對物業(yè)的認(rèn)同感。
6. 統(tǒng)籌物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作,制定催繳計劃,確保費用收繳率達到公司指標(biāo);
7.對費用收繳數(shù)據(jù)進行分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案;
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,其中至少1年團隊管理經(jīng)驗,有大型物業(yè)項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);熟練使用Office辦公軟件,掌握物業(yè)管理系統(tǒng)操作;
4.具備良好的文字表達和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。
5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,能有效處理各類沖突和投訴;
6.有較強的責(zé)任心和服務(wù)意識,具備良好的抗壓能力和應(yīng)變能力。

工作地點

長春南關(guān)區(qū)融匯中央廣場項目

職位發(fā)布者

周女士/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo金達洲集團
長春金達洲集團有限公司簡介一、集團公司概況長春金達洲集團有限公司,始建于1993年,位于長春市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)東南湖大路1181號,是以汽車產(chǎn)業(yè)鏈為主、集多領(lǐng)域、多業(yè)態(tài)為一體的綜合性企業(yè)集團。集團主營業(yè)務(wù)包括:汽車銷售、汽車維修服務(wù)、出租車經(jīng)營管理、二手車交易市場、房地產(chǎn)開發(fā)、新能源產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、舊機動車拆解,家源學(xué)苑、集團旗下公司分布在北京、長春、哈爾濱、松原、延吉、四平等多個城市,總資產(chǎn)超過50億元人民幣?,F(xiàn)有員工2000多人,出租車公司從業(yè)駕駛員7000多人。集團公司具有良好的資產(chǎn),充足的資金,高素質(zhì)的管理團隊,較強的市場競爭和可持續(xù)發(fā)展能力。二、集團公司經(jīng)營理念金達洲集團公司堅持以市場需求為導(dǎo)向,以和諧、綠色、可持續(xù)發(fā)展為支撐,以實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益最大化為目標(biāo),堅持“創(chuàng)一流企業(yè)、做行業(yè)先鋒”,不斷踐行企業(yè)的社會責(zé)任。努力實現(xiàn)“三個滿意”,即對內(nèi)讓員工滿意、對外讓政府滿意、客戶滿意。企業(yè)核心價值觀:誠信經(jīng)營、利他之心、感恩回報、為社會發(fā)展貢獻福祉。四、戰(zhàn)略核心項目——長春凱旋機動車交易市場長春凱旋機動車交易市場,成立于2015年,項目占地13.8萬平方米,總投資10.56億元。目前進駐企業(yè)450家,二手車展車位7000個。凱旋機動車交易市場始終堅持以城信為立市之本,把“親商、助商、惠商”的理念貫穿始終,努力打造優(yōu)越的營商環(huán)境”,增加商戶舒適度、客戶信任度、員工滿意度。企業(yè)以先進的經(jīng)營理念在全國率先倡導(dǎo)并實行車輛入場檢測、七天有理由退換、二手車質(zhì)保,向社會公開承諾市場不經(jīng)營“水淹車、過火車、重大事故車”,得到了客戶的普遍認(rèn)可和行業(yè)協(xié)會的高度肯定。凱旋機動車交易市場通過降低經(jīng)銷商經(jīng)營成本、訂立誠信公約、亮照經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營行為等一系列舉措,幫助經(jīng)銷商解決實際困難,提升經(jīng)銷商行業(yè)素質(zhì),帶動城市二手車行業(yè)的成長進步、促進了二手車交易行業(yè)的活躍。凱旋機動車交易市場成立以來得到了省、市行管肯定,得到了國家汽車流通協(xié)會的高度認(rèn)可。先后被吉林省工商行政管理局授予吉林省重合同守信用單位;吉林省消費者協(xié)會授予吉林省消費者滿意單位;長春市工商行政管理局授予長春市“守合同、重信用”企業(yè);長春市放心消費商圈;中國汽車流通協(xié)會授予全國二手車市場誠信等級五A級企業(yè);全國二手車市場百強企業(yè)。五、企業(yè)投資轉(zhuǎn)型重點項目——公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和新能源領(lǐng)域金達洲集團公司積極參加互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源行動,開展了新能源汽車銷售、維修布點建設(shè),集團公司將積極參與能源領(lǐng)域同國營企業(yè)聯(lián)手,實現(xiàn)混合制發(fā)展。發(fā)展加油加氣合建站、新能源充電站,設(shè)立新能源汽車維修、清洗美容等多業(yè)態(tài)的一體化服務(wù)平臺。金達洲集團開拓的新項目:舊機動車拆解新項目,是一項利國利民的公益型環(huán)保項目,集團擬投資20770萬元。建設(shè)年回收拆解能力5萬輛的拆解工廠。項目將建設(shè)成園林式的拆解基地,現(xiàn)代化的、環(huán)境優(yōu)雅、操作規(guī)范、流程透明、在產(chǎn)能、環(huán)保、工藝、安全及再生資源利用方面具有領(lǐng)先性的示范性工廠?!靶袠I(yè)精英,加入我們成就夢想”——年薪上不封頂
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