崗位職責
1. 全面負責客服團隊的日常管理工作,包括人員培訓、考核,打造專業(yè)高效的客服團隊,提升團隊整體服務水平;
2. 處理業(yè)主的各類咨詢、投訴和建議,確保問題及時有效解決,跟進處理結(jié)果并進行回訪,提高業(yè)主滿意度;
3.建立并維護良好的客戶關(guān)系,定期開展客戶滿意度調(diào)查,分析數(shù)據(jù)并制定改進措施 。
4.制定、完善并監(jiān)督執(zhí)行物業(yè)客服服務流程和標準,結(jié)合實際情況不斷優(yōu)化,提升服務效率和質(zhì)量;
5.參與制定并落實社區(qū)文化活動方案,增強業(yè)主之間的互動和對物業(yè)的認同感。
6. 統(tǒng)籌物業(yè)費、水電費等費用的收繳工作,制定催繳計劃,確保費用收繳率達到公司指標;
7.對費用收繳數(shù)據(jù)進行分析,及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案;
任職要求
1. 大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗,其中至少1年團隊管理經(jīng)驗,有大型物業(yè)項目工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和服務標準;熟練使用Office辦公軟件,掌握物業(yè)管理系統(tǒng)操作;
4.具備良好的文字表達和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力。
5.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,能有效處理各類沖突和投訴;
6.有較強的責任心和服務意識,具備良好的抗壓能力和應變能力。