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更新于 12月8日

綜合客服經(jīng)理

1-1.5萬

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 交通便利
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

投訴客服物業(yè)管理快速消費(fèi)品酒店/民宿
1、客訴響應(yīng)與解決:第一時(shí)間對(duì)接加盟商客訴(如政策執(zhí)行偏差、物料供應(yīng)延誤、運(yùn)營(yíng)支持不足等),快速核實(shí)問題細(xì)節(jié),協(xié)調(diào)總部各部門(如供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)部)或外部資源推進(jìn)解決方案,確保問題在承諾時(shí)效內(nèi)閉環(huán),并同步反饋處理進(jìn)度。
2、加盟商關(guān)系維護(hù):主動(dòng)安撫投訴加盟商的情緒,用共情溝通緩解其不滿,處理后進(jìn)行滿意度回訪,長(zhǎng)期跟蹤重點(diǎn)加盟商的訴求,維護(hù)穩(wěn)定的品牌合作關(guān)系,降低因客訴導(dǎo)致的加盟解約風(fēng)險(xiǎn)。
3、客訴數(shù)據(jù)管理與復(fù)盤:建立客訴臺(tái)賬,記錄問題類型、處理過程及結(jié)果,定期統(tǒng)計(jì)分析高頻問題(如某類物料投訴占比高)、平均處理時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù),形成復(fù)盤報(bào)告。
4、流程優(yōu)化推動(dòng):基于客訴數(shù)據(jù)和加盟商反饋,識(shí)別總部流程漏洞(如加盟培訓(xùn)不全面、物料審批效率低),提出優(yōu)化建議(如更新培訓(xùn)手冊(cè)、簡(jiǎn)化審批流程),并推動(dòng)相關(guān)部門落地,從根源減少同類客訴。
5、跨部門協(xié)同:作為加盟商與總部的對(duì)接樞紐,明確各部門在客訴處理中的權(quán)責(zé),推動(dòng)跨部門高效協(xié)作,避免推諉;同時(shí)向總部傳遞加盟商合理訴求,為加盟政策調(diào)整提供參考依據(jù)。
6、協(xié)助招商總監(jiān)進(jìn)行超市加盟招商及行政管理工作,按階段要求傳達(dá)完成招商任務(wù);
7、根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo),協(xié)助上級(jí)制定招商計(jì)劃、方案;
8、協(xié)助上級(jí)建立相關(guān)資訊渠道,及時(shí)收集、分析相關(guān)業(yè)務(wù)資訊,根據(jù)相關(guān)信息及時(shí)作出招商決策;
9、負(fù)責(zé)長(zhǎng)、沈、哈、吉四地招商加盟會(huì)策劃、ppt制作、前期組織、會(huì)議主持工作;
10、協(xié)助上級(jí)對(duì)隸屬崗位的日常工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
任職要求:
1、30-36歲,本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,身高165CM以上,具有酒店經(jīng)理等客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有一定的文字處理能力,有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力;
3、具有會(huì)議組織與主持經(jīng)驗(yàn),良好的突發(fā)事件處理能力;
4、具備該崗位的職業(yè)素養(yǎng),善于溝通協(xié)調(diào)、組織、綜合分析、能熟練使用辦公軟件;

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)春南關(guān)區(qū)新天地公司總部(大經(jīng)路店)

職位發(fā)布者

趙女士/HR

今日活躍
公司Logo新天地超市公司標(biāo)簽
新天地集團(tuán)公司簡(jiǎn)介吉林省新天地超市連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司成立于1999年,是一家全年無休24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的品牌連鎖便利店龍頭企業(yè)。公司秉承“有限空間、無限便利、盡在新天地”的經(jīng)營(yíng)理念,踐行“敬業(yè)、認(rèn)真、高效、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神,致力服務(wù)于廣大顧客,我們始終堅(jiān)持“勇于創(chuàng)新、顧客滿意”的企業(yè)精神,并于2025年4月被CCFA中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)評(píng)為中國(guó)便利店100強(qiáng)位列第19位,同年6月被評(píng)為中國(guó)連鎖10強(qiáng)。公司被政府授予:吉林省商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事單位,曾榮獲:2025年便民服務(wù)突出貢獻(xiàn)企業(yè)、2023年度吉林省誠(chéng)信示范企業(yè)、2023年商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案企業(yè)、長(zhǎng)春市商貿(mào)優(yōu)秀企業(yè)、2023年吉林省誠(chéng)信示范企業(yè)、2023年長(zhǎng)春民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)、吉林省人民滿意金牌形象單位、糧食安全重點(diǎn)保障單位、應(yīng)急物資戰(zhàn)略保障合作單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。公司始終貫徹“便民、利民、惠民”的宗旨,積極履行社會(huì)責(zé)任,長(zhǎng)期開展公益慰問活動(dòng),累計(jì)捐贈(zèng)款物超500余萬元。新天地超市在全國(guó)擁有門店2200余家門店,其中加盟門店1600家、直營(yíng)門店600家,覆蓋吉林、遼寧、黑龍江、江蘇省共計(jì)47縣市。新天地超市有十萬平方米物流中心,具有完善的WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),致力于實(shí)現(xiàn)配送響應(yīng)及時(shí);同時(shí)通過科學(xué)合理的管理制度,現(xiàn)代的管理方法和手段確保物流中心提升專業(yè)化物流設(shè)備應(yīng)用和服務(wù)水平;打造成為全東北最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化物流配送中心。2018年新天地超市中央廚房正式啟動(dòng),是一家以品牌連鎖為核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新型實(shí)體項(xiàng)目,是東三省規(guī)模最大,最具影響力的連鎖運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目??偯娣e5500平方米,專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),配備現(xiàn)代化的研發(fā)試驗(yàn)室。服務(wù)贏得市場(chǎng)、創(chuàng)新謀求發(fā)展。在未來發(fā)展道路上,新天地公司將緊跟市場(chǎng)發(fā)展潮流,通過管理創(chuàng)新,為員工搭建更加廣闊的就業(yè)平臺(tái)和發(fā)展空間,為百姓提供更加豐富的優(yōu)質(zhì)商品和便捷服務(wù),以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值。未來新天地人將攜手并進(jìn),開拓創(chuàng)新,書寫新天地公司更加絢麗多彩的新篇章!長(zhǎng)春公司簡(jiǎn)介長(zhǎng)春公司目前有1200余家門店,為3000余名員工提供就業(yè)平臺(tái),公司以人性化的管理培育了大批優(yōu)秀人才,公司目前下設(shè)總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)中心、物流中心、后勤保障中心、招商中心、市場(chǎng)開發(fā)中心、鮮食辦、人事監(jiān)察部、財(cái)務(wù)中心、督察審計(jì)部、市場(chǎng)部、信息品管部、商品采購(gòu)中心、全渠道、培訓(xùn)部、建店規(guī)劃部等十余個(gè)職能部門。長(zhǎng)春物流中心總占地面積約十萬平米,有完善的WMS倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng),致力于實(shí)現(xiàn)配送響應(yīng)及時(shí)、配送功能集成化、配送作業(yè)規(guī)范化、配送服務(wù)系列化、配送目標(biāo)系統(tǒng)化、配送手段現(xiàn)代化等諸多功能;同時(shí)通過科學(xué)合理的管理制度,現(xiàn)代的管理方法和手段確保物流中心提升專業(yè)化物流設(shè)備應(yīng)用和服務(wù)水平;打造成為全東北最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化物流配送中心。中央廚房為確保產(chǎn)品品質(zhì)及供應(yīng)需求,全程無菌化生產(chǎn),全面實(shí)現(xiàn)新天地店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的鮮食產(chǎn)品自主研發(fā)、自主生產(chǎn)、通過物流中心標(biāo)準(zhǔn)化配送優(yōu)勢(shì),以及原料的集中采購(gòu)保鮮存儲(chǔ)、集約生產(chǎn)、專業(yè)檢測(cè)等,保證食品安全和產(chǎn)品品質(zhì),為顧客提供營(yíng)養(yǎng)、健康、安全的即食產(chǎn)品。新天地企業(yè)為廣大求職者提供優(yōu)厚的福利待遇、廣闊的晉升空間,期待您的加入,共創(chuàng)輝煌!
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