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更新于 12月8日

綜合客服經(jīng)理

1-1.5萬
  • 長春南關(guān)區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 交通便利
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

投訴客服物業(yè)管理快速消費(fèi)品酒店/民宿
1、客訴響應(yīng)與解決:第一時(shí)間對(duì)接加盟商客訴(如政策執(zhí)行偏差、物料供應(yīng)延誤、運(yùn)營支持不足等),快速核實(shí)問題細(xì)節(jié),協(xié)調(diào)總部各部門(如供應(yīng)鏈、運(yùn)營部)或外部資源推進(jìn)解決方案,確保問題在承諾時(shí)效內(nèi)閉環(huán),并同步反饋處理進(jìn)度。
2、加盟商關(guān)系維護(hù):主動(dòng)安撫投訴加盟商的情緒,用共情溝通緩解其不滿,處理后進(jìn)行滿意度回訪,長期跟蹤重點(diǎn)加盟商的訴求,維護(hù)穩(wěn)定的品牌合作關(guān)系,降低因客訴導(dǎo)致的加盟解約風(fēng)險(xiǎn)。
3、客訴數(shù)據(jù)管理與復(fù)盤:建立客訴臺(tái)賬,記錄問題類型、處理過程及結(jié)果,定期統(tǒng)計(jì)分析高頻問題(如某類物料投訴占比高)、平均處理時(shí)長等數(shù)據(jù),形成復(fù)盤報(bào)告。
4、流程優(yōu)化推動(dòng):基于客訴數(shù)據(jù)和加盟商反饋,識(shí)別總部流程漏洞(如加盟培訓(xùn)不全面、物料審批效率低),提出優(yōu)化建議(如更新培訓(xùn)手冊、簡化審批流程),并推動(dòng)相關(guān)部門落地,從根源減少同類客訴。
5、跨部門協(xié)同:作為加盟商與總部的對(duì)接樞紐,明確各部門在客訴處理中的權(quán)責(zé),推動(dòng)跨部門高效協(xié)作,避免推諉;同時(shí)向總部傳遞加盟商合理訴求,為加盟政策調(diào)整提供參考依據(jù)。
6、協(xié)助招商總監(jiān)進(jìn)行超市加盟招商及行政管理工作,按階段要求傳達(dá)完成招商任務(wù);
7、根據(jù)公司整體發(fā)展目標(biāo),協(xié)助上級(jí)制定招商計(jì)劃、方案;
8、協(xié)助上級(jí)建立相關(guān)資訊渠道,及時(shí)收集、分析相關(guān)業(yè)務(wù)資訊,根據(jù)相關(guān)信息及時(shí)作出招商決策;
9、負(fù)責(zé)長、沈、哈、吉四地招商加盟會(huì)策劃、ppt制作、前期組織、會(huì)議主持工作;
10、協(xié)助上級(jí)對(duì)隸屬崗位的日常工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、指導(dǎo)、監(jiān)督。
任職要求:
1、30-36歲,本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,身高165CM以上,具有酒店經(jīng)理等客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、有一定的文字處理能力,有較強(qiáng)溝通表達(dá)能力;
3、具有會(huì)議組織與主持經(jīng)驗(yàn),良好的突發(fā)事件處理能力;
4、具備該崗位的職業(yè)素養(yǎng),善于溝通協(xié)調(diào)、組織、綜合分析、能熟練使用辦公軟件;

工作地點(diǎn)

長春南關(guān)區(qū)新天地公司總部(大經(jīng)路店)

職位發(fā)布者

趙女士/HR

今日活躍
公司Logo新天地超市
吉林省新天地超市連鎖經(jīng)營有限公司是吉林省第一家,同時(shí)也是東北唯一一家365天無休,24小時(shí)營業(yè)的大型連鎖便利超市,是東三省連鎖超市的龍頭企業(yè)。自1999年第一家門店“大興超市”開業(yè)至今,黑、吉、遼三省共有各類型門店1063家,年?duì)I業(yè)額超21億元。現(xiàn)長春總公司內(nèi)設(shè)人力資源管理中心、督察管理中心、采購中心、營運(yùn)中心、財(cái)務(wù)中心等幾大中心,總經(jīng)辦、機(jī)要辦、市場開發(fā)部、信息部、加盟部等二十幾個(gè)專業(yè)化部門,建立了組織結(jié)構(gòu)化、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾韴F(tuán)隊(duì)。公司多次受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表彰,如被長春市政府授予“糧食安全重點(diǎn)保障單位”,被吉林省消防總隊(duì)評(píng)為“應(yīng)急物資戰(zhàn)略保障合作單位”,2013年底,公司共有百家門店獨(dú)獲吉林省“糧油放心社區(qū)店”榮譽(yù)稱號(hào),長春市陳巳副市長親自參加授牌儀式并為公司門店揭牌?!靶绿斓爻小北袊H化的經(jīng)營理念,并與東三省市場充分融合,帶給百姓一種全新的購物模式。它從采購到銷售、從后臺(tái)配送到前臺(tái)服務(wù),完整而先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)賦了“新天地超市”領(lǐng)先于東三省同行業(yè)的管理水準(zhǔn)。其低廉的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的品質(zhì)管理,使優(yōu)質(zhì)的商品與優(yōu)良的服務(wù)自然融合為一體,讓長春父老感受到一種前所未有的購物樂趣,為“新天地超市”奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司從建立以來,致力服務(wù)于廣大客戶與顧客,我們始終堅(jiān)持“勇于創(chuàng)新、顧客滿意”的企業(yè)精神,貫穿“技術(shù)過硬、超值服務(wù)”戰(zhàn)略;注重“科級(jí)興司、嚴(yán)格管理”狠抓服務(wù)質(zhì)量,一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn),努力超越期望值去服務(wù)于每一位顧客。 2018年新天地超市中央廚房正式啟動(dòng),是一家以品牌連鎖為核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新型實(shí)體項(xiàng)目,是東三省規(guī)模最大、最具影響力的連鎖運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目??偯娣e5500平方米,4條主要生產(chǎn)線,涵蓋米飯加工、熟食加工、凍貨分裝及凈菜加工等,涉及12個(gè)品類,150多支單品。現(xiàn)代化的前處理設(shè)備、加工設(shè)備、清洗設(shè)備、蒸汽發(fā)生設(shè)備、凈水系統(tǒng)及冷凍冷藏庫房,使其成為是東北最大的食品加工廚房。中央廚房依托新天地超市強(qiáng)大的采購渠道及資源,對(duì)原料嚴(yán)格把關(guān),保證原料質(zhì)量穩(wěn)定。從采購到加工各個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的控制標(biāo)準(zhǔn),甚至對(duì)原料的冷凍程度、冷藏標(biāo)準(zhǔn)等都有具體規(guī)定。專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì),配備現(xiàn)代化的研發(fā)試驗(yàn)室、理化試驗(yàn)室、留樣間等。獨(dú)具匠心、具有國際化的包裝設(shè)計(jì),富有新天地人的真情實(shí)意。無菌車間,人員進(jìn)入車間,分別進(jìn)行一次、二次更衣、風(fēng)淋、洗手、消毒,不可直接進(jìn)入。全現(xiàn)代化的物流冷鏈配送體系,覆蓋長春市、沈陽市及哈爾濱市,相信新天地超市中央廚房是餐飲業(yè)的一次重要變革。
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