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【工作職責】+
(一)深度診斷與需求分析：深入理解通信運營商客服中心各業(yè)務線（客服、營銷、投訴處理等）運營現(xiàn)狀、痛點及戰(zhàn)略目標，精準識別改進機會與方案需求。
(二)專業(yè)方案設計與撰寫：
1.根據(jù)總部的要求完成專項工作落實，對接總部相關職能部門、支撐單位和全國31省客服中心及客服條線的相關工作。
2.獨立負責或主導完成各類高質(zhì)量方案的撰寫與輸出，包括但不限于：運營優(yōu)化方案、流程再造方案、績效提升方案、數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、專項分析報告、項目立項書、匯報材料等。
3.熟練運用PPT進行結(jié)構(gòu)化、可視化呈現(xiàn)，制作專業(yè)、精煉、極具說服力的演示文稿。
4.運用WORD撰寫邏輯嚴謹、條理清晰、內(nèi)容詳實的方案文檔與報告。
5.運用EXCEL進行數(shù)據(jù)建模、深度分析，為方案提供堅實的數(shù)據(jù)支撐和量化依據(jù)。
(三)行業(yè)洞察與實踐引入：結(jié)合在管理咨詢公司積累的先進方法論和行業(yè)實踐，為客服中心的運營管理注入創(chuàng)新思路。
(四)跨部門協(xié)作與溝通：與運營、技術、培訓、質(zhì)檢等團隊緊密協(xié)作，確保方案設計的可行性，清晰傳達方案思路與價值，推動方案共識與落地執(zhí)行。
(五)項目支持與跟進：為關鍵運營改進項目提供方案設計支持，并參與部分核心項目的落地跟蹤與效果評估。
(六)適應短期出差需求：根據(jù)項目需要，能夠靈活適應國內(nèi)短期差旅（通常為1-3天/次），進行現(xiàn)場調(diào)研、方案溝通匯報或項目初期落地支持。
【任職條件】+
一)必備經(jīng)驗：
1.本科及以上學歷。
2.擁有3年及以上知名管理咨詢公司工作經(jīng)驗。
3.曾深度參與至少3個呼叫中心相關咨詢項目，項目經(jīng)驗必須涉及國內(nèi)大型通信運營商的客服中心。
(二)核心知識與技能：
1.精通客服中心運作機制與管理體系（人員排班、現(xiàn)場管理、KPI設定與監(jiān)控、質(zhì)量保證、培訓發(fā)展、流程管理等）。
2.Office/WPS辦公軟件應用能力：
(1)PPT：具備專業(yè)咨詢顧問級別的PPT制作能力，擅長信息可視化、邏輯結(jié)構(gòu)化、故事線設計。
(2)WORD：出色的文案功底，能獨立撰寫結(jié)構(gòu)嚴謹、表達精準、符合專業(yè)規(guī)范的方案文檔與報告。
(3)EXCEL：熟練掌握高級函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作，具備良好的數(shù)據(jù)處理與分析能力，能運用Excel進行基礎建模。
3.分析與解決問題能力：能夠運用結(jié)構(gòu)化思維，從復雜信息中提煉關鍵問題，進行根因分析，并設計系統(tǒng)性、可落地的解決方案。
(三)關鍵素質(zhì)：
1.邏輯思維能力：思路清晰，思維縝密，能構(gòu)建嚴密的方案邏輯鏈條。
2.溝通表達能力：具備優(yōu)秀的書面和口頭表達能力，能清晰、精準、有說服力地向不同層級的對象闡述復雜問題和解決方案。
3.團隊協(xié)作意識：善于傾聽，積極溝通，具備良好的跨部門協(xié)作精神。
4.抗壓能力與責任感：能適應快節(jié)奏、高要求的工作環(huán)境，包括根據(jù)需要進行的短期差旅安排，對工作成果高度負責，追求卓越。
5.自驅(qū)力與學習能力：對客服中心領域和通信行業(yè)保持高度熱情，主動學習新知識、新方法。
(四)優(yōu)先考慮條件
1.985/211、雙一流院校畢業(yè)背景。
2.持有COPC注冊協(xié)調(diào)員/高階認證、4PS國際標準認證或其他國際/國內(nèi)權(quán)威的呼叫中心管理相關認證資質(zhì)。
3.對通信行業(yè)業(yè)務（如套餐、服務、網(wǎng)絡等）有較深理解者。
【工作時間】+
行政班次，周末雙休，偶爾根據(jù)項目需要短期出差（通常1-3天/次）
【工作地點】+
廣東省|深圳市|廣東省深圳市龍華區(qū)人民路4123號
【薪酬情況】+
完善的福利體系： 年薪20-30萬、能力優(yōu)秀可在30萬以上（具體面議）
【福利待遇】+
五險一金、帶薪年假、員工關懷、豐富的培訓發(fā)展機會等