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核心技能:客戶關(guān)系管理與效率提升
客戶服務(wù):處理所有平臺(tái)(電商、社交軟件)及VIP 客戶的咨詢、投訴與售后問題。
WIP管理:建立和維護(hù)VIP客戶檔案，進(jìn)行定期回訪與關(guān)系維護(hù)。信息反饋:系統(tǒng)化收集、整理客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)的反饋，形成報(bào)告，定期向產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、渠道專員同步，為產(chǎn)品改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供一線依據(jù)。
必會(huì)工具客服系統(tǒng):熟練操作電商平臺(tái)內(nèi)置的客服工具(如千牛、京東咚咚)及企業(yè)微信用于客戶溝
通。
辦公軟件:Microsoft Excel/Word，用于記錄、整理和匯總客戶反饋，制作售后報(bào)告。