職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)京東、小紅書、抖音、淘寶等電商平臺(tái)的店鋪客服工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢與售后問(wèn)題。 根據(jù)訂單信息及時(shí)在公司內(nèi)部通知倉(cāng)庫(kù)安排發(fā)貨，跟蹤物流狀態(tài)并同步客戶。
2.及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)各平臺(tái)用戶的評(píng)論和私信咨詢，維護(hù)品牌形象。
3. 主動(dòng)識(shí)別用戶需求，通過(guò)話術(shù)技巧引導(dǎo)潛在客戶添加企業(yè)微信，完成從公域到私域的引 流。 負(fù)責(zé)企業(yè)微信的日常維護(hù)，定期在朋友圈分享產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)和使用場(chǎng)景等 內(nèi)容，營(yíng)造專業(yè)且親切的人設(shè)，促進(jìn)私域成交。
4.收集用戶常見(jiàn)問(wèn)題與反饋，整理并同步給產(chǎn)品與市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，作為優(yōu)化產(chǎn)品和營(yíng)銷策略的 參考。
任職要求：
1.具備多平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)，能同時(shí)處理京東、淘寶、小紅書等平臺(tái)的客戶咨詢與訂單跟進(jìn)。
2.熟悉電商后臺(tái)操作，能熟練處理訂單、發(fā)貨、退換貨等流程。
3.具備良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，能妥善解決客戶問(wèn)題。
4.回復(fù)消息及時(shí)、耐心且具有親和力，具備銷售意識(shí)，能巧妙引導(dǎo)用戶加微信、下單。
5.會(huì)經(jīng)營(yíng)朋友圈，有節(jié)奏發(fā)內(nèi)容、塑人設(shè)，引導(dǎo)私域成交，有企業(yè)微信經(jīng)驗(yàn)更佳。
6.有客服、銷售或電商運(yùn)營(yíng)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
面試地址(總部)：番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)靈興工業(yè)園18號(hào)
上班地址(分部)：番禺區(qū)南村鎮(zhèn)漢溪大道東 386 號(hào) 1509 室
工作地點(diǎn)
番禺區(qū)廣州市高比電梯裝飾工程有限公司
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職位發(fā)布者
梁女士/人事助理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣州市高比電梯裝飾工程有限公司廣州市高比電梯裝飾工程有限公司是一間外商(港資)投資企業(yè)，于2005年注冊(cè)成立，位于交通便利的番禺區(qū)石樓鎮(zhèn)蓮花山保稅加工區(qū)靈興工業(yè)區(qū)內(nèi)，占地面積逾20000平方米，投資金額為人民幣1200萬(wàn)元，注冊(cè)資本850萬(wàn)元(港幣)。公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)為：生產(chǎn)銷售電梯轎廂、轎廂裝飾件、大理石地臺(tái)、電梯門等電梯配套產(chǎn)品。公司以“優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、服務(wù)”為事業(yè)理念，堅(jiān)持“以人為本”的用人準(zhǔn)則，并于2007年成立工會(huì)組織，積極引導(dǎo)員工參與公司的管理，注重員工精神文化建設(shè)，不定期組織員工舉行戶外文娛活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活。并于2009年分別被番禺區(qū)廠商會(huì)/廣州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局評(píng)為“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)(A級(jí))”。公司樹(shù)立“質(zhì)量為根本”“顧客需求為上”的經(jīng)營(yíng)宗旨，現(xiàn)有員工約300人，全面實(shí)行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系，通過(guò)求真務(wù)實(shí)，完善的品質(zhì)保證體系的管理要求，保持產(chǎn)品在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，在業(yè)界得到良好的口碑。成為華南地區(qū)規(guī)模最大的電梯轎廂裝飾公司之一。我們的主要客戶有：日立電梯、奧的斯電梯、蒂森克虜伯電梯、富菱達(dá)電梯、通力電梯、三菱電梯、保利地產(chǎn)、銀基地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、敏捷地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、合景泰富地產(chǎn)等大型電梯公司及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。公司為員工提供良好的福利和晉升機(jī)會(huì)：1.每天八小時(shí)工作制，加班按國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)2.購(gòu)買五險(xiǎn)一金3.帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假4.年度旅游5.高溫補(bǔ)貼 6.餐補(bǔ)
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