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一、銷售及簽約管理 - 協(xié)助制定樓層運營策略，關(guān)注商戶的銷售情況，督促和協(xié)助商戶提升銷售業(yè)績，達(dá)成樓層銷售目標(biāo)和業(yè)績提成目標(biāo)； - 推動商戶線上凱德星商城、自營店、及凱星卡的簽約，實現(xiàn)各項簽約率目標(biāo)的達(dá)成； - 負(fù)責(zé)租金催繳工作，提高租金繳納完成率，提升租金實際收入。 二、商戶管理與支持 - 負(fù)責(zé)商戶檔案、證照等資料的日常管理和維護(hù)，確保完整無誤、有序合規(guī)； - 負(fù)責(zé)日常樓層巡檢，對商戶進(jìn)行規(guī)范化管理，包括經(jīng)營性規(guī)范、衛(wèi)生安全規(guī)范、導(dǎo)購行為規(guī)范等； - 定期與商戶溝通，了解商戶的經(jīng)營狀況和需求，確保與商場銷售目標(biāo)的一致性，同時提供必要的支持和幫助； - 協(xié)助商戶解決在經(jīng)營過程中遇到的問題，定期組織店長溝通會、各類活動的動員會等，確保商戶的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)； - 制定商戶培訓(xùn)計劃，定期對商戶的銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)、櫥窗陳列、消防安全等方面的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量； - 負(fù)責(zé)跟進(jìn)和協(xié)調(diào)新商戶的進(jìn)/撤場和商戶的升級改造相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)商戶的證照辦理/注銷和變更，把控裝修/撤場進(jìn)度，確保商戶按圖紙審核要求完成裝修按時開業(yè)/離場。 三、顧客服務(wù) - 協(xié)助處理顧客投訴和糾紛，及時跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果； - 收集顧客意見和建議，為樓層運營提供改進(jìn)建議，提升顧客滿意度 四、溝通與協(xié)作 - 參與樓層運營團(tuán)隊的協(xié)作與溝通，共同達(dá)成團(tuán)隊業(yè)績目標(biāo)； - 與商場其他部門保持密切溝通和協(xié)作，確保樓層運營工作的順利進(jìn)行； - 配合協(xié)調(diào)商戶與商場其他部門的合作事宜，促進(jìn)合作的順利推進(jìn)。 五、 運營數(shù)據(jù)管理與分析 - 定期對商戶銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，確保商戶上報數(shù)據(jù)與系統(tǒng)一致，如發(fā)現(xiàn)有誤，及時時要求商戶進(jìn)行調(diào)整和糾正； - 對運營數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，包括銷售額、客流量、顧客滿意度等，為樓層運營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 六、其他工作 - 負(fù)責(zé)接待政府相關(guān)職能部門的來訪和檢查，配合完成相關(guān)要求和工作； - 完成上級主管及管理層分配的其他工作。