職位描述:
1、接待服務(wù):為客人辦理入住、退房手續(xù),解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)等方面的咨詢。
2、預(yù)訂管理:處理客人的預(yù)訂需求,包括接受預(yù)訂、確認(rèn)預(yù)訂信息以及安排房間。
3、溝通協(xié)調(diào):與酒店各部門保持聯(lián)系,及時(shí)傳達(dá)客人需求,協(xié)調(diào)解決客人遇到的問題。
4、賬務(wù)處理:準(zhǔn)確記錄客人的消費(fèi)賬目,辦理結(jié)算、開具發(fā)票等相關(guān)財(cái)務(wù)事宜。
5、應(yīng)急處理:妥善應(yīng)對(duì)客人投訴、突發(fā)狀況等,維護(hù)酒店正常秩序與形象。
任職要求:
1、初中及以上學(xué)歷要求,有過酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),形象好,溝通表達(dá)能力較強(qiáng),具有親和力;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和禮儀規(guī)范、抗壓性強(qiáng)。