【崗位職責(zé)】

1、按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，及時正確回答客人問詢。

2、負(fù)責(zé)為客人辦理預(yù)訂手續(xù)，將正確預(yù)訂信息輸入電腦。若預(yù)訂需確認(rèn)，則及時將預(yù)訂函微信至預(yù)訂人。積極促銷售房，為客人辦理入住登記手續(xù)并正確輸入電腦。

3、負(fù)責(zé)檢查第二天抵達的團隊預(yù)訂，核對該團預(yù)訂房間數(shù)，實到人數(shù)和付款方式，并打印報表。
4、檢查散客預(yù)訂單，核對每一份預(yù)訂∶ VIP客人的預(yù)訂、往來函電中的信息是否完整、所填預(yù)訂單的內(nèi)容是否正確。
5、負(fù)責(zé)每日所有完成的預(yù)訂單正確存檔于預(yù)訂盒中;電腦鎖房后，打印相應(yīng)的住宿登記表，并按房號正確制作房卡、房間鑰匙。對于重要的和疑難的預(yù)訂，可請示行政管家明確具體的處理方法。為客人提供換房服務(wù)。
6、準(zhǔn)確掌握民宿應(yīng)知應(yīng)會和客人可能問及的有關(guān)信息，為客人提供叫醒和留言服務(wù)，為客人提供開具發(fā)票服務(wù)。
【任職要求】
1、財務(wù)、酒店及其相關(guān)專業(yè)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。
2、有1年以上類似工作經(jīng)驗。
3、熟悉國家及地方法律法規(guī)，及相關(guān)政府文件，能夠熟練操作電腦及常用軟件。