崗位職責:
1、牽頭制定部門年度、季度、月度營運管理目標及核心工作計劃,明確任務分工與時間節(jié)點,組織團隊推進落地,并定期復盤進度、調(diào)整優(yōu)化方案,確保目標達成。?
2、建立并持續(xù)完善部門標準作業(yè)程序(SOP),涵蓋日常營運流程、異常情況處置規(guī)范、緊急事件(如游客突發(fā)狀況、設施故障)響應機制等,保障運營流程標準化、規(guī)范化。?
3、起草部門年度安全工作計劃,對接落實安全責任狀簽訂及年度安全任務指標分解;定期跟蹤安全工作進展,按要求向公司匯報完成情況,確保安全管理合規(guī)到位。?
4、負責部門人力資源全流程管理,包括人員招聘需求提報、新員工入職培訓、在職員工能力提升培訓、績效考核實施、核心人才梯隊建設,同時協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作事宜,保障團隊高效運轉(zhuǎn)。?
5、主導部門年度成本預算編制,細化費用管控標準;日常監(jiān)督費用使用情況,優(yōu)化人力、物資等資源配置,推動降本增效,提升資源使用效率。?
6、實時監(jiān)督各景點日常營運狀態(tài),審核關鍵營運數(shù)據(jù)(如客流、服務投訴率等);及時處理運營中的突發(fā)事件,持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升游客體驗與服務質(zhì)量。
任職要求:
1、5 年及以上主題公園、旅游景區(qū)、星級酒店或大型物業(yè)領域的營運管理經(jīng)驗,熟悉文旅行業(yè)運營規(guī)律與管理要點。?
2、持有《大型游樂設施安全管理人員證》,具備游樂設施安全管理、風險排查及應急處置的專業(yè)能力,熟悉行業(yè)安全相關法規(guī)。?3、具備優(yōu)秀的團隊領導力與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力,能高效整合多崗位資源;擁有較強的應急處理能力,可快速響應并解決運營突發(fā)問題;同時具備良好的團隊協(xié)作意識,推動跨部門配合。?
4、熟練使用 Office等辦公軟件,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力(可通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)運營問題)、報告撰寫能力及溝通表達能力。?
5、具備良好的英文聽說讀寫能力,能應對英文辦公或國際游客溝通場景;服務意識強,注重職業(yè)形象;熟悉文旅行業(yè)相關法律法規(guī)。