崗位職責(zé):
1、負責(zé)客房樓層的運行與管理確??头繀^(qū)域清潔保養(yǎng)和客房服務(wù)的質(zhì)量;
2、主持每天例會,安排布置工作,解決問題,了解工作量及人手安排,負責(zé)編制員工班期,安排補休、年假及批準一天內(nèi)的臨時請假,做好人力調(diào)配工作;
3、每天按定量抽查房間、走廊、樓梯、工作間等衛(wèi)生,負責(zé)客房樓層的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準,安排客房、長住房的大清潔,了解掌握房態(tài),保證及時提供干凈房給前臺接待銷售;
4、處理客人的投訴,處理下屬員工報告的特殊情況和疑難問題。
任職要求:
1、大??埔陨蠈W(xué)歷,5年以上客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、具備豐富的酒店客房部工作經(jīng)驗及管理能力,精通客房的基本業(yè)務(wù);
3、有較強的溝通能力和良好的人際關(guān)系,良好的工作作風(fēng)和生活習(xí)慣。