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客戶滿意度管理
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客戶投訴與抱怨閉環(huán)
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客戶關(guān)懷與活動策劃
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CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)運營
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專屬服務群與新媒體運營
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跨部門協(xié)作與營銷支持
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團隊與流程管理
崗位要求:學歷:大專及以上,市場營銷、公共關(guān)系、汽車服務類專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗:2-5年汽車行業(yè)客戶關(guān)系或售后管理經(jīng)驗;豪華品牌/新能源汽車關(guān)愛經(jīng)驗優(yōu)先
核心經(jīng)驗:①CRM數(shù)據(jù)分析;②活動策劃與執(zhí)行;③投訴處理與閉環(huán);④新媒體運營(短視頻、直播)
軟件工具: 熟練使用Excel、PPT、CRM系統(tǒng);會Premiere、剪映、Photoshop加分
個人素質(zhì):高情商、強溝通、抗壓強、服務意識強、親和力好
證書加分:心理咨詢師、客戶關(guān)系管理師、直播運營師等