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更新于 1月4日

新能源汽車關(guān)愛經(jīng)理

8000-15000元
  • 成都郫都區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車客訴處理4S店汽車維修店汽車維修
  1. 客戶滿意度管理
    • 監(jiān)控銷售/售后客戶滿意度(SSI/CSI)指標,按月輸出分析報告并推動改善;
    • 組織第三方滿意度調(diào)研,對弱項制定并跟進整改計劃。
  2. 客戶投訴與抱怨閉環(huán)
    • 受理400/廠家/現(xiàn)場投訴,24h內(nèi)響應,48h內(nèi)形成解決方案;
    • 建立投訴臺賬,定期召開“客訴分析會”,推動跨部門改進
      。
  3. 客戶關(guān)懷與活動策劃
    • 制定年度、季度、月度客戶關(guān)愛計劃(愛車講堂、車主自駕游、節(jié)日關(guān)懷、生日禮等);
    • 負責車友會/車主俱樂部日常運營,提升客戶粘性與轉(zhuǎn)介紹率
      。
  4. CRM系統(tǒng)與數(shù)據(jù)運營
    • 維護CRM客戶數(shù)據(jù)完整性、準確性;
    • 利用數(shù)據(jù)標簽開展精準關(guān)懷、流失預警、增購/換購挖掘
      。
  5. 專屬服務群與新媒體運營
    • 管理車主專屬微信群/APP社區(qū),每日互動、問題解答、內(nèi)容推送;
    • 策劃短視頻、直播內(nèi)容,協(xié)助銷售團隊提升主播業(yè)務能力
  6. 跨部門協(xié)作與營銷支持
    • 聯(lián)動銷售、售后、市場,圍繞客戶生命周期設(shè)計聯(lián)合營銷活動;
    • 負責關(guān)愛禮品、活動預算編制與費用管控
      。
  7. 團隊與流程管理
    • 組建并培養(yǎng)客戶關(guān)愛專員,制定KPI與激勵方案;
    • 持續(xù)優(yōu)化客戶關(guān)懷標準流程,確保廠家標檢通過
崗位要求:學歷:大專及以上,市場營銷、公共關(guān)系、汽車服務類專業(yè)優(yōu)先
經(jīng)驗:2-5年汽車行業(yè)客戶關(guān)系或售后管理經(jīng)驗;豪華品牌/新能源汽車關(guān)愛經(jīng)驗優(yōu)先
核心經(jīng)驗:①CRM數(shù)據(jù)分析;②活動策劃與執(zhí)行;③投訴處理與閉環(huán);④新媒體運營(短視頻、直播)
軟件工具: 熟練使用Excel、PPT、CRM系統(tǒng);會Premiere、剪映、Photoshop加分
個人素質(zhì):高情商、強溝通、抗壓強、服務意識強、親和力好
證書加分:心理咨詢師、客戶關(guān)系管理師、直播運營師等

工作地點

成都郫都區(qū)四川金信吉和汽車銷售有限公司

職位發(fā)布者

李梅/園區(qū)行政人事總監(jiān)

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公司Logo四川一汽貿(mào)易有限責任公司
我公司成立于1996年,是一汽--大眾授權(quán)的特許經(jīng)銷商和特約維修站。公司集整車銷售、維修服務、配件供應、汽車消費信貸、二手車置換、汽車保險、汽車會員俱樂部、汽車美容裝飾為一體的多功能4S店。公司占地20余畝,坐落于交通便利、環(huán)境優(yōu)美的羊西線——蜀西路159號。多年來,一直堅持“以人為本,誠信經(jīng)營”的方針,憑借一流的硬件設(shè)施、先進的管理模式、嚴格的規(guī)章制度、熱情的服務態(tài)度,拼搏的精神面貌在業(yè)界及社會各界樹立了良好的口碑和形象,連續(xù)榮獲一汽--大眾最佳經(jīng)銷商之一的稱號、五星級卓越經(jīng)銷商稱號、功勛經(jīng)銷商稱號等。
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