1. 主動為客戶提供歡迎服務(wù)(協(xié)調(diào)接待等待客戶.車輛派工)
2. 負責(zé)客戶日常性咨詢(包括預(yù)約,SRP,車輛功能操作,道路救援的介紹)
3. 負責(zé)接待區(qū)電話接聽,并記錄在每日來電記錄上。須下一環(huán)節(jié)回電話的,必須確保電話回復(fù)成功并記錄在案
4. 負責(zé)引導(dǎo)客戶至休息區(qū),介紹休息區(qū)車間透明系統(tǒng)和二樓設(shè)施
5. 負責(zé)向現(xiàn)場等待的客戶宣傳預(yù)約的好處,必要時進行現(xiàn)場預(yù)約
6. 負責(zé)客戶簡單問題的解決(包括且僅包括燃油添加劑、機油、燈泡等小零件外銷,以及車身描漆、輪胎氣壓的調(diào)整)
其它輔助工作須在保證以上工作完成的情況下才能開展
職位要求:
l 大專以上學(xué)歷;汽車或營銷專業(yè)
l 有相關(guān)寶馬服務(wù)顧問、維修保養(yǎng)接待工作經(jīng)驗
l 熟練使用辦公軟件、普通話流利
l 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
l 表達能力、親和力和溝通能力較好