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崗位職責
1. 客戶接待與服務：
熱情、專業(yè)地接待進店客戶，了解客戶車輛狀況及服務需求（維修、保養(yǎng)、診斷、鈑噴等），提供準確的服務咨詢和建議。
2. 車輛預檢與開單：
熟練進行車輛環(huán)檢（外觀、內飾、功能等），準確記錄車輛信息和客戶描述的問題，制作規(guī)范的維修工單和報價單。
3. 服務流程協調：
作為客戶與車間技師之間的核心橋梁，高效協調服務進度，及時向客戶反饋車輛維修保養(yǎng)狀態(tài)，確保服務流程順暢透明。
4. 專業(yè)知識解答：
熟悉新能源汽車（特別是三電系統：電池、電機、電控）的基本原理、保養(yǎng)周期、常見故障及注意事項，能夠清晰解答客戶關于車輛使用、保養(yǎng)、保修政策等方面的疑問。
5. 維修方案溝通與報價：
根據技師診斷結果，向客戶解釋維修/保養(yǎng)方案、所需時間及費用，獲得客戶確認。
6. 客戶關系維護：
建立并維護良好的客戶關系，進行服務后回訪，處理客戶投訴和反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
7. 服務營銷：
根據客戶車輛狀況和保養(yǎng)計劃，適時推薦合理的增值服務或保養(yǎng)套餐。
8. 系統操作與記錄：
熟練使用DMS（經銷商管理系統）等相關軟件，準確錄入服務信息，確保數據完整、及時、準確。
9. 保修流程處理：
熟悉新能源汽車廠家保修政策，協助處理保修申請及相關流程。
10. 持續(xù)學習：
積極學習新能源汽車新技術、新產品知識以及廠家的最新服務政策。