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崗位職責：
1、對所負責小組 KPI 達成和消費者最終滿意度負責；
2、負責小組內(nèi)日常運營管理工作，做好及時上傳下達，確保各項工作有效執(zhí)行；
3、負責監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務完成情況，并輔導員工提高和改善；
4、負責小組梯隊建設，培養(yǎng)組長助力和優(yōu)秀 投訴處理坐席標桿，并組織員工文化建設活動，管控流失率；
5、負責小組業(yè)務管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務規(guī)劃表。

崗位要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學歷，綜合業(yè)務理工科優(yōu)先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務團隊管理經(jīng)驗；
3、強有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動團隊積極性的能力和方法，有較強的管理能力和溝通能力，要求有制作報告經(jīng)驗，有良好的寫作能力；
4、口齒清晰，表達能力強；邏輯思維能力強；敬業(yè)愛崗、責任心強；有良好的協(xié)作和服務意識； 有良好的溝通表達能力、隨機應變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；
5、能接受倒班輪休工作制，接受夜班。
薪資待遇：
1、試用期6個月（含培訓期一個月，表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正，試用期綜合薪資5000元/月，轉(zhuǎn)正月綜合6000-7500（崗位薪資+績效工資+激勵與加班）；
2、入職購買五險一金、體檢等福利，員工享受帶薪年休假，婚假、產(chǎn)假等假期；
3、提供完善的職業(yè)發(fā)展渠道，多維度：運營支撐、管理支撐、項目支撐；多行業(yè)：電商/通信/政府/公共服務等專業(yè)化、國際化發(fā)展平臺；
4、不定期組織大型的業(yè)務、知識競賽及文體活動，豐富的員工文化活動。

工作時間：平均工作時長8小時，月休8到10天（工時制），作息時間穩(wěn)定。
工作地址：深圳市寶安區(qū)留仙二路中國電信5G智能呼叫中心職場，距離5號環(huán)中線300米，交通便捷。
崗位入職與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動合同