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崗位職責(zé)：
1、對(duì)所負(fù)責(zé)小組 KPI 達(dá)成和消費(fèi)者最終滿意度負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)小組內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，做好及時(shí)上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作有效執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督小組員工的日常業(yè)務(wù)完成情況，并輔導(dǎo)員工提高和改善；
4、負(fù)責(zé)小組梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)組長(zhǎng)助力和優(yōu)秀 投訴處理坐席標(biāo)桿，并組織員工文化建設(shè)活動(dòng)，管控流失率；
5、負(fù)責(zé)小組業(yè)務(wù)管理規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表。

崗位要求：
1、擁有正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，綜合業(yè)務(wù)理工科優(yōu)先；
2、一年以上呼叫中心客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3、強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫作能力；
4、口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛(ài)崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)； 有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力；
5、能接受倒班輪休工作制，接受夜班。
薪資待遇：
1、試用期6個(gè)月（含培訓(xùn)期一個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正，試用期綜合薪資5000元/月，轉(zhuǎn)正月綜合6000-7500（崗位薪資+績(jī)效工資+激勵(lì)與加班）；
2、入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金、體檢等福利，員工享受帶薪年休假，婚假、產(chǎn)假等假期；
3、提供完善的職業(yè)發(fā)展渠道，多維度：運(yùn)營(yíng)支撐、管理支撐、項(xiàng)目支撐；多行業(yè)：電商/通信/政府/公共服務(wù)等專業(yè)化、國(guó)際化發(fā)展平臺(tái)；
4、不定期組織大型的業(yè)務(wù)、知識(shí)競(jìng)賽及文體活動(dòng)，豐富的員工文化活動(dòng)。

工作時(shí)間：平均工作時(shí)長(zhǎng)8小時(shí)，月休8到10天（工時(shí)制），作息時(shí)間穩(wěn)定。
工作地址：深圳市寶安區(qū)留仙二路中國(guó)電信5G智能呼叫中心職場(chǎng)，距離5號(hào)環(huán)中線300米，交通便捷。
崗位入職與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同