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直客運維員 Base地：成都 崗位職責 ▎項目運營質量監(jiān)控 負責大客戶項目全流程KPI監(jiān)控（攬收、中轉、妥投、投訴、理賠等），定期輸出運營報表，確保數(shù)據準確率100%； 通過系統(tǒng)工具（如網點管家、駕駛艙）跟蹤關鍵指標（如簽收及時率、CCR重復進線率），異常數(shù)據48小時內預警并推動整改。 ▎業(yè)務異常處理 協(xié)調客戶、運營部門及分公司，解決物流異常問題（如延誤、破損），確?？蛻魸M意度≥90%； 主導理賠對賬及應收賬款跟進，回款及時率達95%以上。 ▎客戶關系維護 實施分級客情維護機制（月度拜訪+季度復盤），年度客戶收入規(guī)模提升X%； 針對TOP3投訴問題制定專項改善方案，降低重復投訴率30%。 ▎臨時任務執(zhí)行 承接大促期間資源調度、政策落地等臨時任務，確?？偛恐噶?4小時內執(zhí)行。 任職要求 ▎硬性條件 學歷：統(tǒng)招大專及以上，物流管理/供應鏈專業(yè)優(yōu)先； 經驗：1年+物流行業(yè)項目運維經驗，有順豐/京東等頭部企業(yè)經歷者加分； 年齡：35歲及以下。 ▎核心能力 業(yè)務技能：熟悉物流KPI體系及異常處理流程，具備供應鏈項目運維經驗； 工具應用：精通Excel（數(shù)據透視表）、PPT，需提供過往分析報告案例； 關鍵素質： 抗壓攻堅：適應高頻跨部門協(xié)作及突發(fā)問題處理； 客戶導向：能通過主動拜訪提升客戶黏性； 數(shù)據敏感：從系統(tǒng)報表（如駕駛艙）提取關鍵指標制定改善方案。 發(fā)展路徑 縱向晉升：O1-O7職級 → 主管 → 經理 薪資范圍：基本工資+提成（具體面議，頭部企業(yè)經驗者可上?。┲笨瓦\維員 Base地：成都