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更新于 9月4日
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粵英客服團隊組長

7000-9000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 廣衛(wèi)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服英語粵語客服組長TL客服主管咨詢服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1. 接收一線客服升級個案，并對個案進(jìn)行分類;處理權(quán)限范圍內(nèi)的個案，及流轉(zhuǎn)權(quán)限范圍外的個案到后續(xù)列隊。
2. 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、跟蹤、推動用戶投訴、帶動相關(guān)部門快速解決用戶問題，推動關(guān)鍵問題閉環(huán)解決。
3. 反饋個案處理結(jié)果給一線，并對一線客服進(jìn)行意見反饋與輔導(dǎo)。
4. 達(dá)到運營的KPI指標(biāo)。
任職資格：
1． 大專及以上學(xué)歷；
2． 2年語音或者在線客服經(jīng)驗，1年以上投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3． 良好的客戶服務(wù)意識，較好的溝通協(xié)調(diào)能力與執(zhí)行能力，良好的學(xué)習(xí)能力，正直且注重承諾
4． 熟練使用計算機及office辦公軟件, ,打字速度30-40個字/分鐘以上
5． 英語聽說讀寫良好，粵語標(biāo)準(zhǔn)流利，口齒清晰；
工作時間：
9:00-18:00，做五休二

工作地點

廣州越秀區(qū)五月花商業(yè)廣場(中山五路店)10樓

職位發(fā)布者

何曉珊/人事經(jīng)理

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立即溝通
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維音簡介作為全球優(yōu)質(zhì)的一站式客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案與服務(wù)提供商之一，維音致力于集成先進(jìn)的技術(shù)和精細(xì)化管理，打造科技賦能的客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前，維音在全球已擁有40余處交付中心，廣泛分布于亞洲、北美洲、歐洲、中美洲等地區(qū)，提供超25語種服務(wù)，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含新興科技、電子商務(wù)、品牌零售、銀行金融、汽車等20余行業(yè)。維音以云聯(lián)絡(luò)中心平臺、人工智能、客服外包為核心主業(yè)，持續(xù)加大科技投入，增強科技賦能的水平與成效，努力實現(xiàn)讓顧客體驗溫暖，讓員工持續(xù)成長的使命，為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓更優(yōu)質(zhì)聯(lián)絡(luò)服務(wù)觸手可及。更多信息，請訪問維音集團官網(wǎng)：www.vxichina.cn
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