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崗位職責(zé)： 1.為業(yè)主提供全方位客戶(hù)服務(wù)及與業(yè)主保持良好關(guān)系，及時(shí)收集并回應(yīng)業(yè)主的意見(jiàn)及建議； 2.熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)主/住戶(hù)情況、場(chǎng)地分布、功能等，據(jù)此來(lái)管理及指導(dǎo)客服處理日常管理工作； 3.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等工作，制定本部門(mén)的月度工作計(jì)劃； 4.負(fù)責(zé)對(duì)客服崗位培訓(xùn)，提高本部門(mén)人員的工作能力及業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、污染預(yù)防意識(shí)； 5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，受理來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，妥善處理業(yè)主投訴； 6.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、落實(shí)、完成項(xiàng)目經(jīng)理安排的其它工作。 任職資格： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，3年以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型物業(yè)和酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.五官端正，身體健康，物業(yè)、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3.熟悉物業(yè)政策、法規(guī)； 4.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和表達(dá)溝通能力，服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶(hù)投訴的處理和應(yīng)變能力強(qiáng)； 5.工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承擔(dān)工作壓力。