12-15K+五險一金，酒仙橋電商客服中心培訓主管

早九晚六，每周六日雙休
朝陽區(qū)地鐵12號線高家園站出站即是
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酒仙橋電商客服中心培訓主管
崗位職責
1. 搭建并迭代電商客服全周期培訓體系，覆蓋崗前標準化培訓（產品知識、業(yè)務流程、
溝通技巧、平臺操作等）與崗中進階培訓（投訴處理、應急響應、會員服務、效率提
升等），輸出標準化培訓教材、考核題庫及實操案例庫。
2. 聚焦服務質量提升，深度分析客服接待數(shù)據(jù)（咨詢轉化率、客戶滿意度、投訴率、響
應時效等），識別服務薄弱環(huán)節(jié)，針對性設計培訓方案并落地實施，持續(xù)優(yōu)化服務標
準與溝通話術。
3. 負責培訓全流程管控，包括培訓需求調研、課程設計、講師管理、培訓實施（線下
/ 線上）、考核驗收及效果追蹤，形成 “培訓 - 考核 - 復盤 - 優(yōu)化”
閉環(huán)，確保培
訓效果落地。
4. 管理培訓團隊，制定團隊工作目標與計劃，指導培訓講師提升課程設計與授課能力，
打造專業(yè)培訓執(zhí)行體系；同時對接業(yè)務部門，同步產品更新、活動政策等核心信息，
確保培訓內容與業(yè)務緊密貼合。
5. 沉淀電商客服培訓方法論，結合行業(yè)趨勢與業(yè)務發(fā)展需求，引入先進培訓工具與方式
（如情景模擬、案例教學、線上微課等），提升培訓效率與趣味性。
6. 定期輸出培訓總結報告，量化培訓對服務質量、客戶滿意度、客服產能的提升價值，
為業(yè)務決策提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求
1. 具備3
年及以上培訓相關經驗，其中2 年及以上電商行業(yè)客服培訓經驗，熟悉電商平
臺（淘寶、京東、抖音等）客服工作流程與服務標準。
2. 擁有客服培訓體系搭建經驗，能獨立完成崗前、崗中培訓課程設計、教材編寫及落地
執(zhí)行，具備成熟的培訓效果評估方法。
3. 具備2
年及以上管理經驗，有團隊管理或培訓項目統(tǒng)籌經驗，能有效推動培訓工作落
地與團隊能力提升。
4. 深諳服務質量提升邏輯，能通過數(shù)據(jù)洞察客服服務痛點，設計針對性培訓解決方案，
過往有明確的培訓后服務質量（如滿意度、投訴率）提升案例。
5. 溝通表達能力強，具備優(yōu)秀的授課技巧與案例解析能力，能快速適配不同層級客服的
培訓需求。
6. 邏輯思維清晰，抗壓能力強，對電商行業(yè)動態(tài)敏感，能快速響應業(yè)務變化并調整培訓
策略。

學歷要求：本科以上學歷，專業(yè)不限，25-35 歲；
福利待遇：年假+五險一金+團建+茶歇
上班時間：9：00-18：00，周六日雙休
工作地點：朝陽區(qū)地鐵12號線高家園站，恒通商務園之所ICC
工資待遇：12000-15000元每月+五險一金
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報名方式：點擊“我要應聘”工作人員會及時安排您面試入職哦