職位描述
投訴客服售后客服電話客服保險(xiǎn)
崗位職責(zé)：
1.熟悉保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)相關(guān)投訴考核要求，客訴處理流程，可獨(dú)立完成投訴案件處理工作，協(xié)助公司完成監(jiān)管部門(mén)客戶(hù)投訴處理要求。 2.負(fù)責(zé)疑難、重大和輿情投訴案件處理，必要時(shí)通過(guò)上門(mén)拜訪形式與客戶(hù)友好溝通協(xié)商。
3.可獨(dú)立完成客戶(hù)投訴案件復(fù)盤(pán)報(bào)告、案件分析與總結(jié)的撰寫(xiě)。
4.負(fù)責(zé)投訴案件分析糾錯(cuò)，推動(dòng)投訴處理流程優(yōu)化，提升投訴處理質(zhì)量和效率。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
3.可獨(dú)立完成客戶(hù)投訴案件復(fù)盤(pán)報(bào)告、案件分析與總結(jié)的撰寫(xiě)。
4.負(fù)責(zé)投訴案件分析糾錯(cuò)，推動(dòng)投訴處理流程優(yōu)化，提升投訴處理質(zhì)量和效率。
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職條件：
1.本科學(xué)歷以及上，專(zhuān)業(yè)不限。
2.有一定崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，或有處理金融行業(yè)監(jiān)管投訴工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
福利待遇：
1.試用期：試用期3-6個(gè)月，入司即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正后商業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)；
2.薪酬：月度固定薪酬+月度績(jī)效薪酬+月度福利補(bǔ)貼+年終績(jī)效獎(jiǎng)金；
3.培育發(fā)展：享有各種工作技能技巧提升、管理知識(shí)講座等銜接培訓(xùn)。
上班時(shí)間：9:00-18:00，周末雙休，國(guó)家法定節(jié)假日正常休息！
【該崗位是勞務(wù)外包用工編制，與深圳市鵬勞人力資源管理有限公司簽訂勞動(dòng)合同，派駐到人保健康深圳分公司工作?！?br>
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、帶薪年假、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、定期體檢、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
深圳羅湖區(qū)中國(guó)人保金融大廈
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職位發(fā)布者
陳先生/HR
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中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)人保健康）2005年4月8日正式開(kāi)業(yè)，是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、國(guó)家金融監(jiān)督管理總局（原中國(guó)保監(jiān)會(huì)）批準(zhǔn)設(shè)立的國(guó)內(nèi)第一家專(zhuān)業(yè)健康保險(xiǎn)公司，是世界500強(qiáng)中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司旗下重要子公司。中國(guó)人民健康保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司（簡(jiǎn)稱(chēng)分公司）成立于2005年10月12日，是中國(guó)人保健康在深設(shè)立的省級(jí)分公司，也是中國(guó)人保健康互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心。2024年，分公司實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入182.28億元，同比增長(zhǎng)7%，在深圳人身險(xiǎn)市場(chǎng)占比13.11%，排名第二。
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