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一、工作職責(zé)
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：
1）制定并實施區(qū)域住宅業(yè)務(wù)的中長期發(fā)展戰(zhàn)略、年度工作計劃及預(yù)算，確保與集團戰(zhàn)略保持一致。
2）分解并下達各項目管理處的年度經(jīng)營管理指標(biāo)（KPI），包括滿意度、收費率、利潤、安全等，并監(jiān)督執(zhí)行過程，確保目標(biāo)達成。
2、運營管理與品質(zhì)監(jiān)控：
1）建立、優(yōu)化并推行區(qū)域統(tǒng)一的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、流程和制度體系（SOP），確保220+個項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性與高水準(zhǔn)。
2）構(gòu)建完善的品質(zhì)督導(dǎo)與檢查體系，定期組織對各項目的飛行檢查、交叉稽核與滿意度調(diào)研，深度分析數(shù)據(jù)，驅(qū)動服務(wù)缺陷的閉環(huán)整改與預(yù)防。
3）主導(dǎo)重大客戶投訴、突發(fā)事件和危機的應(yīng)急處理與升級管理，維護公司品牌形象。
3、經(jīng)營績效與成本控制：
1）全面負責(zé)區(qū)域住宅業(yè)務(wù)的P&L（損益）管理，監(jiān)控各項目預(yù)算執(zhí)行情況，分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，提出開源節(jié)流、提升盈利能力的策略與方案。
2）審核各項目重大費用支出，優(yōu)化資源配置，在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，有效控制運營成本。
3、團隊建設(shè)與人才發(fā)展：
1）負責(zé)區(qū)域住宅業(yè)務(wù)管理團隊的建設(shè)與管理，包括各項目負責(zé)人及專業(yè)線條骨干的選拔、培養(yǎng)、績效評估與激勵。
2）搭建區(qū)域人才梯隊，策劃并實施關(guān)鍵人才發(fā)展計劃，打造高素質(zhì)、高敬業(yè)度的項目管理團隊。
4、客戶關(guān)系與品牌建設(shè)：
1）主導(dǎo)區(qū)域客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)，提升客戶滿意度與忠誠度。
2）與政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)委會等關(guān)鍵外部機構(gòu)建立并維護良好關(guān)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。
3）挖掘并推廣區(qū)域內(nèi)的最佳實踐和標(biāo)桿項目，塑造行業(yè)口碑，支持市場拓展。
5、創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型：
1）推動新技術(shù)、新方法在物業(yè)管理中的應(yīng)用（如智慧社區(qū)、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、數(shù)字化工單系統(tǒng)等），提升管理效率與客戶體驗。
2）鼓勵業(yè)務(wù)模式與服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，探索增值服務(wù)發(fā)展新路徑。
二、 任職資格要求
1、學(xué)歷與專業(yè)： 本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗： 10年以上知名物業(yè)企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少5年以上擔(dān)任管轄項目數(shù)量超過50個（或管理面積超千萬平米）的區(qū)域/城市公司住宅業(yè)務(wù)負責(zé)人或同等職位的經(jīng)驗。
3、專業(yè)知識： 精通物業(yè)管理法律法規(guī)、國優(yōu)/省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、ISO質(zhì)量體系；精通物業(yè)項目全周期運營管理、成本控制及多種經(jīng)營。
4、核心能力：
1）卓越的戰(zhàn)略思維與領(lǐng)導(dǎo)力： 能夠駕馭復(fù)雜局面，制定清晰戰(zhàn)略并驅(qū)動團隊實現(xiàn)目標(biāo)。
2）強大的數(shù)據(jù)分析與經(jīng)營決策能力： 精通財務(wù)知識，能通過經(jīng)營數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)業(yè)務(wù)改善。
3）出色的溝通協(xié)調(diào)與危機公關(guān)能力： 善于與內(nèi)外部各類利益相關(guān)者有效溝通，化解復(fù)雜矛盾。
4）強烈的客戶導(dǎo)向與品質(zhì)意識： 對服務(wù)品質(zhì)有極致追求，能深刻理解并洞察客戶需求。
5）優(yōu)秀的團隊管理與人才培養(yǎng)能力： 具備打造高績效團隊的成功經(jīng)驗。