崗位職責:
1. 客戶對接與咨詢 解答認證流程、標準、費用的咨詢。介紹服務方案,處理合同與報價。
2. 問題與投訴處理 處理審核延遲、不符合項爭議、服務不滿意等各類問題。
3. 客戶維護與增值 定期回訪,傳達新政策,挖掘培訓、新項目等潛在需求。
崗位要求:
1、耐心與細致:面對客戶反復咨詢同一標準條款時,能保持相同熱情,清晰解答。
2、責任心與主動性:主動跟蹤審核進度,提前提醒客戶下一階段需準備的材料和時間節(jié)點。
3、抗壓與情緒穩(wěn)定:在客戶因?qū)徍宋赐ㄟ^而情緒激動時,能保持冷靜,先共情再專業(yè)引導。
4、服務意識與親和力:無論客戶規(guī)模大小,始終以尊重、積極、樂于助人的姿態(tài)提供服務。
5、理解與澄清能力: 能聽懂客戶模糊的、非專業(yè)的描述,并精準提煉出其核心問題或需求。
6、協(xié)調(diào)與說服能力: 當審核員時間與客戶生產(chǎn)旺季沖突時,能居中協(xié)調(diào),提出雙方接受的替代方案。
7、書面溝通嚴謹性: 發(fā)送的郵件、記錄的審核安排等信息準確、無歧義,可作為正式工作依據(jù)。