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崗位職責(zé) 1、高端客戶服務(wù)管理 1) 建立門診部VIP客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化； 2) 主導(dǎo)重要客戶的接待、問(wèn)診全流程陪伴及后續(xù)關(guān)懷（預(yù)約、陪診、回訪等）； 3) 處理復(fù)雜客訴，快速響應(yīng)并解決客戶需求，維護(hù)門診部品牌形象； 4) 提升服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)。 2、行政運(yùn)營(yíng)支持 1) 協(xié)調(diào)前臺(tái)、護(hù)士站及醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的工作銜接，優(yōu)化服務(wù)動(dòng)線； 2) 管理客戶檔案系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)合規(guī)性及隱私安全； 3) 協(xié)助制定部門預(yù)算，管控服務(wù)耗材及禮品庫(kù)存； 4) 參與門診部環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督（5S管理、隱私保護(hù)等）。 任職要求 必要條件： 1) 本科及以上學(xué)歷，服務(wù)管理、行政管理、醫(yī)療相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2) 3年以上高端服務(wù)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)（航空乘務(wù)長(zhǎng)/五星酒店經(jīng)理/高端會(huì)所客服總監(jiān)等背景極佳）； 3) 精通客戶服務(wù)SOP設(shè)計(jì)及團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，具備醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者加分； 4) 熟練使用辦公軟件及客戶管理系統(tǒng)（如CRM）。 核心能力： 1) 服務(wù)洞察力：能預(yù)判高凈值客戶潛在需求，提供個(gè)性化解決方案； 2) 危機(jī)處理力：在高壓下優(yōu)雅解決突發(fā)問(wèn)題（參考航空緊急事件處置標(biāo)準(zhǔn)）； 3) 行政管理力：高效協(xié)調(diào)多部門資源，推動(dòng)流程優(yōu)化； 4) 文化適配度：理解醫(yī)療行業(yè)特殊性，兼具嚴(yán)謹(jǐn)性與服務(wù)溫度。 性格特質(zhì)： 1) 形象專業(yè)得體，談吐大方自信（參考航空乘務(wù)長(zhǎng)職業(yè)風(fēng)范）； 2) 抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)彈性工作時(shí)間； 3) 對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)有極致追求。