崗位職責:
1.負責統(tǒng)籌分公司95589服務及客戶回訪需求,協(xié)調金運客服中心完善分公司客戶服務機制,協(xié)同相關部門解決服務問題;
2.負責統(tǒng)籌、管理分公司的短信服務,監(jiān)控分公司的短信費用執(zhí)行情況;
3.推動客戶線上認證工作,提升線上客戶占比;統(tǒng)籌推動分公司的太平通推廣工作,落實、完成集團與總公司的推廣要求;
4.負責統(tǒng)籌分公司的客戶分級管理機制,根據(jù)當?shù)乇O(jiān)管與行業(yè)情況制定適合分公司的差異化服務策略,并負責統(tǒng)籌、追蹤95589與相關部門的差異化服務落實;
5.負責分公司的客戶體驗官服務工作;
6.負責定期組織分公司的客戶需求與體驗調研,并將問題集中反饋至總公司,推動問題解決;
7.監(jiān)控線上服務質量,優(yōu)化線上服務流程,提升服務效能;
8.統(tǒng)籌分公司的客戶節(jié),落實集團、總公司的客戶節(jié)活動要求,通過客戶節(jié)做好太平服務品牌宣傳;
9.領導交辦的其他工作。