一、崗位資格
1、專業(yè)要求:物業(yè)管理類專業(yè)優(yōu)先
2、經(jīng)驗(yàn)要求:行業(yè)頭部前10強(qiáng)標(biāo)桿公司10年以上工作經(jīng)驗(yàn),職能管理工作經(jīng)驗(yàn)3年以上,一線項(xiàng)目服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)3年以上
3、其他要求:持物業(yè)管理師證、項(xiàng)目經(jīng)理證等相關(guān)證書者優(yōu)先
二、工作職責(zé)
1、 參與制定年度品質(zhì)運(yùn)營目標(biāo)、工作計(jì)劃,并根據(jù)目標(biāo)拆解具體執(zhí)行方案;
2、 協(xié)助設(shè)計(jì)或完善物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢查制度及考核機(jī)制;
3、 結(jié)合行業(yè)標(biāo)桿案例,提出管理體系優(yōu)化建議,推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地;
4、 負(fù)責(zé)具體物業(yè)項(xiàng)目的日常品質(zhì)巡查、組織專項(xiàng)檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題明確整改責(zé)任方及期限;
5、 對(duì)接客戶投訴/建議渠道,跟蹤重大投訴的處理進(jìn)度,確保“投訴及時(shí)響應(yīng)并閉環(huán)”;
6、 分析客戶滿意度調(diào)研數(shù)據(jù),針對(duì)低分項(xiàng)制定改進(jìn)措施;
7、 對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題或客戶投訴涉及的整改事項(xiàng),跟蹤責(zé)任部門的落實(shí)情況,確保整改到位;
8、 梳理現(xiàn)有運(yùn)營流程,識(shí)別冗余環(huán)節(jié),提出簡(jiǎn)化方案;
9、 推動(dòng)跨部門協(xié)作流程標(biāo)準(zhǔn)化,明確溝通節(jié)點(diǎn),減少溝通成本;
10、 推廣標(biāo)準(zhǔn)化工具,組織項(xiàng)目人員培訓(xùn),確保一線員工掌握操作規(guī)范;
11、 跟蹤標(biāo)準(zhǔn)化落地效果,對(duì)執(zhí)行偏差進(jìn)行糾偏,必要時(shí)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn);
12、 定期統(tǒng)計(jì)品質(zhì)相關(guān)數(shù)據(jù),形成運(yùn)營月報(bào)/季報(bào),提煉核心結(jié)論;
13、 分析運(yùn)營效率數(shù)據(jù),識(shí)別效率瓶頸并提出改進(jìn)建議;
14、 協(xié)助負(fù)責(zé)人撰寫部門工作總結(jié)、匯報(bào)Word、PPT等材料;