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崗位職責(zé)：
1、查勘現(xiàn)場，驗證相關(guān)單證，收集出險資料，確定保險責(zé)任，弄明事故責(zé)任劃分，協(xié)助客戶處理事故，并填寫《出險通知書》收集客戶資料，方便客戶索賠及領(lǐng)取賠款。介紹保險事故處理流程及注意事項；
2、負責(zé)建立客戶檔案，并實時更新客戶信息，記錄車輛使用狀況及送修人信息，及時登記客戶需求；
3、負責(zé)維修過程中的溝通協(xié)調(diào)；
4、負責(zé)售后任務(wù)的開拓和達成率負責(zé)；
5、負責(zé)受理客戶投訴、并跟進投訴處理進度及效果、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡28-40歲之間，汽車及相關(guān)專業(yè)；
2、有3年以上汽車行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗；
3、具體扎實的汽車方面專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務(wù)市場；熟悉汽車維修與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及相關(guān)知識（包括財務(wù)、保險、客戶管理）；
4、良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和沖突解決能力。