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1.負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目客服管理制度及編制月度、年度工作計(jì)劃及年度預(yù)算；
2.負(fù)責(zé)部門(mén)各崗位工作質(zhì)量的監(jiān)督及檢查，每天對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以糾正指導(dǎo)；
3.負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃，帶領(lǐng)部門(mén)開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查工作，收集客戶意見(jiàn)并做好整改方案；
4.負(fù)責(zé)重要客訴的收集、處理、跟蹤及回訪工作，形成記錄并做好分析；
5.負(fù)責(zé)重要賓客的參觀接待及會(huì)議接待工作；
6.負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶入駐、裝修、退場(chǎng)及續(xù)租的全周期服務(wù)手續(xù)的辦理，并做好物業(yè)合同、協(xié)議的審核及簽訂工作；
7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目增值服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)制定及服務(wù)質(zhì)量管控及收費(fèi)工作；
8.統(tǒng)籌各項(xiàng)費(fèi)用的核算及收繳工作，分派收費(fèi)指標(biāo)按時(shí)完成相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)工作；
9.負(fù)責(zé)物業(yè)客服部相關(guān)重要文檔、合同及客戶檔案的規(guī)范整理歸檔；
10.負(fù)責(zé)客服部門(mén)員工的管理，培訓(xùn)，及績(jī)效考核工作。

職位要求：

1.大專及以上，35歲以內(nèi)；商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗(yàn)3年及以上；
2.熟悉物業(yè)管理涉及法律法規(guī)及物業(yè)管理知識(shí)；
3.擅長(zhǎng)客訴處理，溝通能力較強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及寫(xiě)作技能，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

工作時(shí)間：
雙休，8：30—17：30
福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、員工宿舍。