崗位核心目標(biāo)：
確保公司產(chǎn)品/解決方案從合同簽訂到交付驗(yàn)收階段的順利實(shí)施，通過(guò)專業(yè)的技術(shù)部署、調(diào)試、集成及客戶培訓(xùn)，保障產(chǎn)品按預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間投入使用，實(shí)現(xiàn)客戶成功，為售后服務(wù)的平穩(wěn)交接奠定基礎(chǔ)。
主要工作職責(zé)：
一、 項(xiàng)目實(shí)施與部署
1. 方案解讀與實(shí)施準(zhǔn)備： 精準(zhǔn)理解銷售合同與技術(shù)方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃與時(shí)間表。準(zhǔn)備所需的硬件、軟件、工具及文檔。
2. 現(xiàn)場(chǎng)/遠(yuǎn)程部署與安裝： 前往客戶現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式，完成設(shè)備的上架、安裝、物理連接及基礎(chǔ)環(huán)境配置。
3. 系統(tǒng)調(diào)試與配置： 根據(jù)設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行系統(tǒng)軟件的安裝、參數(shù)配置、功能調(diào)試與性能優(yōu)化，確保系統(tǒng)達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)。
4. 集成與聯(lián)調(diào)： 負(fù)責(zé)將本公司產(chǎn)品與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)（如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、第三方應(yīng)用等）進(jìn)行集成與聯(lián)合調(diào)試，解決接口、協(xié)議兼容性問(wèn)題。
5. 測(cè)試與驗(yàn)證： 執(zhí)行系統(tǒng)功能測(cè)試、性能測(cè)試及穩(wěn)定性測(cè)試，確保交付物符合合同約定的技術(shù)規(guī)格和客戶需求，并協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。
二、 客戶培訓(xùn)與技術(shù)支持
1. 操作培訓(xùn)： 為客戶的關(guān)鍵用戶及系統(tǒng)管理員提供產(chǎn)品操作、日常管理及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)，確?？蛻裟塥?dú)立使用核心功能。
2. 技術(shù)咨詢： 在實(shí)施期間，及時(shí)、專業(yè)地解答客戶提出的技術(shù)問(wèn)題，提供解決方案建議。
3. 知識(shí)轉(zhuǎn)移： 編寫并移交清晰的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、配置清單等，完成知識(shí)傳遞。
三、 項(xiàng)目協(xié)調(diào)與溝通
1. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)： 作為技術(shù)接口人，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部研發(fā)、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈及銷售團(tuán)隊(duì)資源，以解決實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。同時(shí)，與客戶IT部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保持密切溝通。
2. 進(jìn)度管理： 跟蹤項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)與延遲，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理及上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助采取糾偏措施。
3. 問(wèn)題管理與上報(bào)： 記錄、跟蹤并推動(dòng)解決實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的所有技術(shù)問(wèn)題，對(duì)于重大或難以解決的問(wèn)題，按規(guī)定流程及時(shí)上報(bào)。
四、 交付與交接
1. 驗(yàn)收支持： 協(xié)助客戶完成項(xiàng)目的初步驗(yàn)收和最終驗(yàn)收，提供必要的技術(shù)證據(jù)與報(bào)告。
2. 系統(tǒng)移交： 將穩(wěn)定運(yùn)行的系統(tǒng)正式移交給客戶，并同步移交給公司內(nèi)部售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保信息連貫、資料完整。
3. 實(shí)施文檔歸檔： 整理并提交完整的項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告、配置文檔、測(cè)試報(bào)告等，完成項(xiàng)目歸檔。
五、 反饋與改進(jìn)
1. 需求與問(wèn)題反饋： 收集并整理在實(shí)施過(guò)程中遇到的客戶新需求、產(chǎn)品缺陷或改進(jìn)建議，并反饋至產(chǎn)品與研發(fā)部門。
2. 流程優(yōu)化建議： 總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為優(yōu)化實(shí)施流程、工具和方法提出建設(shè)性意見。
任職要求：
* 理工科相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
* 熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、特定行業(yè)軟件等）。
* 具備較強(qiáng)的動(dòng)手能力、問(wèn)題分析與解決能力。
* 優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。
* 能適應(yīng)短期、中期出差，承受一定的工作壓力。
* 有相關(guān)行業(yè)技術(shù)實(shí)施或售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。