雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
企業(yè)文化建設(shè)人際關(guān)系管理員工關(guān)懷溝通管理人力資源服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、員工體驗(yàn)策略規(guī)劃： 深入洞察員工需求，制定HRSSC員工體驗(yàn)提升策略；引入行業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐與服務(wù)設(shè)計(jì)理念，持續(xù)樹立服務(wù)體驗(yàn)新標(biāo)桿。
2、員工關(guān)鍵階段體驗(yàn)優(yōu)化：運(yùn)用服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維方法，針對核心痛點(diǎn)和體驗(yàn)斷點(diǎn)，設(shè)計(jì)端到端的體驗(yàn)優(yōu)化方案。
3、體驗(yàn)研究與數(shù)據(jù)分析： 構(gòu)建員工體驗(yàn)監(jiān)測體系，通過用戶訪談、調(diào)研等方式，定性、定量地收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)；建立體驗(yàn)數(shù)據(jù)與運(yùn)營數(shù)據(jù)的聯(lián)動分析機(jī)制，精準(zhǔn)定位體驗(yàn)問題根因，驅(qū)動決策。
4、體驗(yàn)解決方案落地： 將體驗(yàn)設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案，并推動跨部門實(shí)施，跟蹤及評估優(yōu)化效果。
5、體驗(yàn)賦能與文化倡導(dǎo)： 賦能前線服務(wù)人員，提升整體服務(wù)意識與共情能力。
2、員工關(guān)鍵階段體驗(yàn)優(yōu)化：運(yùn)用服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)思維方法，針對核心痛點(diǎn)和體驗(yàn)斷點(diǎn)，設(shè)計(jì)端到端的體驗(yàn)優(yōu)化方案。
3、體驗(yàn)研究與數(shù)據(jù)分析： 構(gòu)建員工體驗(yàn)監(jiān)測體系，通過用戶訪談、調(diào)研等方式，定性、定量地收集體驗(yàn)數(shù)據(jù)；建立體驗(yàn)數(shù)據(jù)與運(yùn)營數(shù)據(jù)的聯(lián)動分析機(jī)制，精準(zhǔn)定位體驗(yàn)問題根因，驅(qū)動決策。
4、體驗(yàn)解決方案落地： 將體驗(yàn)設(shè)計(jì)成果轉(zhuǎn)化為可落地的解決方案，并推動跨部門實(shí)施，跟蹤及評估優(yōu)化效果。
5、體驗(yàn)賦能與文化倡導(dǎo)： 賦能前線服務(wù)人員，提升整體服務(wù)意識與共情能力。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)、社會學(xué)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上大型企業(yè)人力資源管理、用戶/客戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、科技或大型物流企業(yè)背景者優(yōu)先。
3、具備體系化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握并應(yīng)用過至少一種成熟的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論；
4、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，項(xiàng)目管理能力。
2、3年以上大型企業(yè)人力資源管理、用戶/客戶體驗(yàn)、服務(wù)設(shè)計(jì)或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)、科技或大型物流企業(yè)背景者優(yōu)先。
3、具備體系化的體驗(yàn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握并應(yīng)用過至少一種成熟的體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論；
4、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，項(xiàng)目管理能力。
工作地點(diǎn)
南山區(qū)深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地1棟-B座
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順豐（股票代碼：002352.SZ，6936.HK）于1993年成立于廣東順德，總部位于中國深圳。經(jīng)過多年發(fā)展，順豐已成為中國及亞洲最大、全球第四大綜合物流服務(wù)提供商*。順豐圍繞物流生態(tài)圈，持續(xù)完善服務(wù)能力與產(chǎn)品體系，業(yè)務(wù)拓展至?xí)r效快遞、經(jīng)濟(jì)快遞、快運(yùn)、冷運(yùn)及醫(yī)藥、同城即時(shí)配送、國際快遞、國際貨運(yùn)及代理、供應(yīng)鏈等物流板塊，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹪鴥?nèi)及國際端到端一站式綜合物流服務(wù)。同時(shí)，依托領(lǐng)先的科技研發(fā)能力，順豐致力于構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)，致力成為備受尊重全球領(lǐng)先的數(shù)智物流解決方案服務(wù)商。
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