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職責(zé)描述:
1. 接聽香港區(qū)客戶財務(wù)熱線電話，及時處理客戶應(yīng)收賬單的異常情況;
2. 跟進月結(jié)客戶對賬全流程，及時跟進回款情況;
3. 管理客戶訴求，包括客戶回訪、需求收集與分析，改善措施的跟進，以提升客戶滿意度;
4. 監(jiān)控客戶風(fēng)險，包括風(fēng)險預(yù)警、數(shù)據(jù)分析以及定期輸出相關(guān)報告，確保過程監(jiān)控并及時閉環(huán);
5. 確認(rèn)網(wǎng)點小哥的散單款項回收，處理問題件和運單。
任職要求:
1. 能夠熟練使用粵語及英語作為工作語言;
2. 有責(zé)任心，具備良好的溝通能力和問題解決能力;
3. 對客戶服務(wù)有熱情，能夠承受工作壓力;
4.有應(yīng)收對賬、售后客服類相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉物流行業(yè)應(yīng)收工作者優(yōu)先;
5.熟練使用Excel，對數(shù)據(jù)敏感度高，邏輯思維強，學(xué)習(xí)能力強。