--根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)的目標(biāo)。同時(shí)制訂對(duì)應(yīng)的流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)成目標(biāo)
--監(jiān)控并評(píng)估客戶服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)服務(wù)均符合公司標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望
--定期進(jìn)行客戶滿意度采集，并分析客戶反饋，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和流程設(shè)計(jì)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
--招聘、選拔和培訓(xùn)客服管理團(tuán)隊(duì)成員，確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)的差旅管理知識(shí)和服務(wù)技能，并通過(guò)考核和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)成員工作效率和服務(wù)質(zhì)量
--制定并執(zhí)行BPO服務(wù)商的考核指標(biāo)，并定期收集反饋和迭代，確保高質(zhì)量交付
--營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：
--利用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)
--根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的優(yōu)化措施，提升客戶服務(wù)效率和客戶滿意度
4、跨部門(mén)協(xié)作與溝通：
--協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，解決客戶在差旅過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，保障客戶行程順利
--與銷售、產(chǎn)品等部門(mén)保持緊密溝通，確保客戶服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)和支持
--參與跨部門(mén)項(xiàng)目，推動(dòng)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)水平提升
5、投訴處理與應(yīng)急響應(yīng)
--建立并完善應(yīng)投訴處理機(jī)制，確保在出現(xiàn)突發(fā)事件（如短時(shí)間內(nèi)需求暴漲、個(gè)別輿情案例等）時(shí)能夠迅速響應(yīng)并妥善處理

6、系統(tǒng)建設(shè)及優(yōu)化

--熟悉行業(yè)先進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)，并基于商旅服務(wù)的屬性，進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃和優(yōu)化，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)施上線