1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心電話(huà)接聽(tīng),記錄投訴及報(bào)事,及時(shí)處理;
2、接待來(lái)訪(fǎng)物業(yè)服務(wù)中心的業(yè)主客戶(hù),記錄其投訴、報(bào)事及意見(jiàn)與建議,及時(shí)處理;
3、對(duì)負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域每日進(jìn)行例行檢查,落實(shí)品質(zhì)圈運(yùn)行工作,按要求做好相應(yīng)記錄,對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)整改,保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì);
4、對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)主客戶(hù)制定拜訪(fǎng)計(jì)劃進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)拜訪(fǎng)并做好存檔紙質(zhì)版與電子版的溝通記錄;
5、熟悉各項(xiàng)社區(qū)業(yè)務(wù)辦理:如裝修申請(qǐng)、費(fèi)用收繳等;
6、查看公司線(xiàn)上工作內(nèi)容,如通知、郵件、業(yè)主微信群、一應(yīng)智能等及時(shí)跟進(jìn);
7、對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行催收,做好每日收費(fèi)記錄臺(tái)賬;
8、對(duì)客服資料進(jìn)行歸檔整理,維護(hù)業(yè)主信息;
9、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)及各項(xiàng)安排的工作事宜,整理和分享項(xiàng)目中優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)案例等;
10、熟悉MS office軟件(word、excel、ppt)的有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的大專(zhuān)以上學(xué)歷的優(yōu)先考慮。
職位福利:五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、帶薪年假