職位描述
寫字樓客服助理
職位描述
崗位職責：
1、 熟悉大廈整體情況與周邊配套生活設施情況，及時為客戶提供各類服務信息。
2、 負責前臺來訪客戶的接待、咨詢，業(yè)務受理等工作，對客戶反映的事項記錄在《客服部來電/訪登記表》中，及時轉交相關部門人員處理，跟蹤處理結果；并做好各項事務的回訪工作。
3、 及時與相關部門保持溝通聯(lián)系，根據(jù)業(yè)務需要填寫《內(nèi)部聯(lián)系函》。
4、 受理客戶投訴，并做好投訴記錄，填寫《客戶投訴處理記錄表》，及時就投訴事項向上級匯報，跟蹤處理結果并做好回訪。
5、 負責受理公共區(qū)域及客戶室內(nèi)報修工作，及時將工程維修內(nèi)容輸入電腦，并派發(fā)工程維修單，跟蹤處理結果并回訪。
6、 負責部門文件收發(fā)并做好存檔工作。
7、 負責部門檔案管理，定期更新客戶信息。
8、 負責辦理客戶入伙、裝修、進駐等業(yè)務，辦理停車卡及門禁卡。
9、 負責受理裝修押金、工程款項等相關費用的退辦手續(xù)。
10、根據(jù)大廈《貨物放行規(guī)定》，負責辦理客戶物品放行條，大件物品放行需向領導匯報。
11、檢查、監(jiān)督大廈區(qū)域內(nèi)清潔公司的清潔工作、綠化養(yǎng)護
12、檢查監(jiān)督管轄公共區(qū)域各設備、設施運行情況，及時將工作維護內(nèi)容報修工單。
任職要求：
1、大專以上學歷。
2、身高175cm以上，年齡18-35歲，五官端正、普通話標準。
3、熟練操作office辦公軟件，掌握溝通技巧和服務禮儀。、
4、2年以上物業(yè)管理工作或客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
深圳南山區(qū)芒果網(wǎng)大廈芒果網(wǎng)大廈1201物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
馬女士/人事
昨日活躍立即溝通
中旅城市運營服務有限公司港中旅物業(yè)管理（深圳）有限公司成立于2003年4月，是中國旅游集團旗下港中旅（中國）投資有限公司之全資子公司，專注于物業(yè)管理，物業(yè)服務領域。公司傳承百年央企港中旅集團優(yōu)秀的服務精髓，秉承酒店式服務理念，致力于酒店式服務及星級管理融入到物業(yè)管理與物業(yè)服務全過程，打造具有港中旅特色的現(xiàn)代化物業(yè)管理與物業(yè)服務品牌。 2006年通過“ISO9001”和“ISO4001”雙體系認證，2014年至2017年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力五十強及業(yè)主滿意度前10名。經(jīng)過十余年為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)及設施設備管理、房地產(chǎn)銷售服務、社區(qū)服務、資產(chǎn)管理等一系列綜合性、多樣性服務，港中旅物業(yè)已形成了完善的高端物業(yè)服務標準、流程與模式，隨著集團地產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展，港中旅物業(yè)已進駐深圳、蘇州、沈陽、青島、鞍山、寧波、杭州、燕郊、成都等多個城市，承接住宅、寫字樓、商業(yè)、旅游等不同類型項目20多個，物業(yè)管理面積逾300萬平米。福利待遇：公司提供高于行業(yè)水平的薪酬，設置了完善的福利待遇：1.五險一金、有薪假期（婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假、病假、喪假等）、全年過節(jié)費、司齡工資、高溫補貼、、年終獎金、季度績效獎金等2.員工培訓：除入職培訓外，提供專業(yè)的崗位培訓，提升員工專業(yè)技能3員工關懷：對有重大困難需要幫助的員工，公司給予扶助4.員工食堂：提供早午工作餐5.住宿條件：干凈明亮，配有空調(diào)和電視6.關愛與呵護員工身心健康：安排年度體檢、旅游7.企業(yè)文化活動：豐富多彩的日常文體活動、生日會、員工活動、聯(lián)誼和聚會等
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