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崗位核心定位說明：承接公司項目實施交付后的客戶運維服務全流程管理，負責搭建項目運維銜接機制、組建運維服務團隊、保障已交付系統(tǒng)穩(wěn)定運行，同時協(xié)調內外部資源解決運維難題，提升客戶滿意度與運維服務效率，是項目交付與長期運維的核心銜接者。
崗位職責：
1、項目全周期管理：
(1)制定并執(zhí)行IT服務計劃書，明確服務目標與交付標準，確保項目高質量交付。
(2)監(jiān)控項目進度、成本與風險，平衡服務范圍、質量與客戶需求，保障客戶滿意度。
(3)推動項目驗收與續(xù)簽擴簽，通過價值總結與成果匯報深化客戶粘性。
2、客戶關系管理
(1)與客戶關鍵干系人（如IT主管、業(yè)務負責人）建立長期合作關系，洞察需求變化。
(2)定期/不定期溝通項目進展，處理客戶投訴與突發(fā)問題，優(yōu)化客戶體驗。
3、團隊與資源管理
（1）管理項目工程師團隊，制定績效考核標準，識別團隊成員能力與項目匹配度。
（2）識別技術/管理風險（如備件短缺、二線支持延遲），協(xié)調資源規(guī)避風險。
（3）優(yōu)化知識庫與流程，通過工具化、自動化手段提升團隊效率。
4、工具與創(chuàng)新應用
（1）推廣ITSM、監(jiān)控、運維自動化、AI等工具落地，確保服務標準化與智能化。
（2）反饋客戶工具需求，推動服務工具箱迭代，探索智能化運維模式。
5、商機挖掘與反饋
（1）識別客戶數(shù)字化轉型、重大項目建設等潛在需求，撰寫商機報告并推動資源對接。
（2）參與售前支持，協(xié)助銷售團隊完成投標方案，提升業(yè)務轉化率。
任職要求：
1、學歷與專業(yè)：統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機、通信、自動化等相關專業(yè)。
2、專業(yè)技能：
（1）熟悉服務管理方法（ITIL/ITSS）及工具（如ServiceNow、Zabbix）
（2）精通1門IT專業(yè)技術（云/系統(tǒng)/網絡/安全等），掌握1門其他技術
（3）持有ITSS服務項目經理證書、PMP/ITIL/軟考等認證者優(yōu)先
3、工作經驗：
（1）3年以上IT運維服務項目管理經驗，主導過3個以上大型項目成功交付
（2）熟悉政府、金融、能源、制造等1-2個行業(yè)IT服務管理模式
（3）具備與行業(yè)客戶信息中心一把手的溝通能力
4、素質能力：
（1）抗壓能力：適應高強度工作，可接受短期出差與加班
（2）溝通表達：邏輯清晰，能定期/不定期與客戶高效溝通并挖掘商機
（3）團隊領導：激活團隊協(xié)作，確保任務高效完成
（4）問題解決：快速判斷并解決項目突發(fā)問題
（5）學習能力：自主學習運維自動化、AI工具及公司新產品
崗位福利：
1、繳納五險一金，年度免費旅游；
2、中餐津貼、話費津貼、高溫補貼及多種多樣的節(jié)日大禮包；
3、豐富多樣的文體活動：趣味運動會、讀書分享會、春節(jié)晚會等；
4、完善的薪資結構，崗位技能工資及各類獎金，每年根據公司及本人業(yè)績核算年終獎，工作兩年以上有機會成為核心員工持有公司股份；
5、特色黨建，發(fā)展入黨的機會。