1. 客戶預(yù)訂全流程管理：負(fù)責(zé)房間預(yù)訂、確認(rèn)、變更及取消等事宜，精準(zhǔn)錄入預(yù)訂信息，實(shí)時同步客戶與基地，確保預(yù)訂數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，保障客戶出行順利。
2. 基地協(xié)同溝通：建立并維護(hù)與各康養(yǎng)旅居基地的常態(tài)化溝通機(jī)制，對接基地服務(wù)需求、房源狀態(tài)、設(shè)施維護(hù)等事項，及時協(xié)調(diào)解決預(yù)訂執(zhí)行中的各類突發(fā)問題，保障服務(wù)一致性。
3. 賬務(wù)核對與結(jié)算：負(fù)責(zé)旅居業(yè)務(wù)相關(guān)賬務(wù)的整理、核對與結(jié)算工作，包括客戶費(fèi)用核對、基地合作款項對賬、發(fā)票對接等，確保賬務(wù)清晰、回款及時，符合財務(wù)規(guī)范。
4. 客戶投訴與問題處理：接收客戶反饋與投訴，快速響應(yīng)并記錄核心訴求，協(xié)調(diào)基地、內(nèi)部相關(guān)部門制定解決方案，跟蹤處理進(jìn)度并及時向客戶反饋，提升客戶滿意度與忠誠度。
5. 標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)：參與康養(yǎng)旅居運(yùn)營相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化制度、流程的梳理與優(yōu)化，包括預(yù)訂流程、溝通規(guī)范、投訴處理機(jī)制、賬務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等，推動運(yùn)營工作規(guī)范化、高效化。
6. 運(yùn)營數(shù)據(jù)整理與反饋：定期收集整理預(yù)訂數(shù)據(jù)、客戶反饋、基地協(xié)作情況等運(yùn)營信息，形成數(shù)據(jù)報表，為業(yè)務(wù)決策與流程優(yōu)化提供支持。

任職資格要求

1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、工商管理、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備1-2年旅居、酒店、康養(yǎng)行業(yè)運(yùn)營支持或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力：
- 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的口頭與書面溝通能力，能高效對接客戶、基地及內(nèi)部部門，妥善處理多方訴求；
- 細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)：對數(shù)據(jù)敏感，賬務(wù)處理、信息錄入等工作精準(zhǔn)細(xì)致，具備較強(qiáng)的責(zé)任心，杜絕疏漏；
- 問題解決能力：面對客戶投訴、基地協(xié)作矛盾等突發(fā)情況，能快速分析問題根源，制定合理解決方案；
- 制度意識：了解標(biāo)準(zhǔn)化流程建設(shè)邏輯，具備一定的制度梳理、文檔撰寫能力，能配合完成運(yùn)營規(guī)范優(yōu)化；
3. 工具技能：熟練使用Office辦公軟件（Excel、Word、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力；能熟練操作預(yù)訂管理系統(tǒng)或CRM系統(tǒng)者優(yōu)先。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)同康養(yǎng)旅居行業(yè)理念，有耐心、有同理心，具備良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神，能承受一定的工作壓力。