崗位職責(zé)：
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標(biāo)，完成指標(biāo)分解并組織實施，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負(fù)責(zé)升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、統(tǒng)籌各專業(yè)開展品檢，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及安全隱患，協(xié)調(diào)、監(jiān)督整改直至問題關(guān)閉，推動項目服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進(jìn)；
4、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
5、負(fù)責(zé)管理客戶信息檔案，以及CRM、億管家、億家生活A(yù)PP等系統(tǒng)，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
6、負(fù)責(zé)組織開展項目的社區(qū)活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認(rèn)知度；
7、負(fù)責(zé)項目客服專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進(jìn)專業(yè)人員發(fā)展；
8、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進(jìn)項目目標(biāo)達(dá)成。
崗位要求：
1、可熟練運用專業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程開展工作；
2、完善客戶分級，收集客戶需求，主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，增加客戶粘性，針對不同客戶抓住MOT點，所做的服務(wù)創(chuàng)新得到有效應(yīng)用；
3、能夠有效處理各類投訴，具有較強的服務(wù)意識；
4、運用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題；所管項目收繳率，達(dá)成目標(biāo)；
5、有拓展項目經(jīng)營業(yè)務(wù)的能力；
6、編寫個人及部門工作總結(jié)與工作計劃，編制部門級年度預(yù)算計劃、編制項目級客戶服務(wù)方案（含物業(yè)費測算）