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1、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)研究體系的搭建與運(yùn)營(yíng)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化提升服務(wù)品質(zhì)； 2. 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集工具（如問卷、用戶訪談模板），構(gòu)建客戶體驗(yàn)指標(biāo)體系； 3、市場(chǎng)與客戶洞察：主導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，分析行業(yè)趨勢(shì)、政策變化及客戶需求，輸出洞察報(bào)告； 4、挖掘客戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，制定針對(duì)性改進(jìn)方案； 5、服務(wù)優(yōu)化落地：協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)體驗(yàn)提升項(xiàng)目（如智慧社區(qū)系統(tǒng)升級(jí)、增值服務(wù)設(shè)計(jì)等），跟蹤實(shí)施效果； 6、建立客戶反饋閉環(huán)機(jī)制，定期輸出滿意度分析報(bào)告并提出整改建議； 7、為新業(yè)務(wù)拓展（如社區(qū)養(yǎng)老、商業(yè)合作）提供客戶研究支持，評(píng)估市場(chǎng)可行性； 8、參與公司年度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)修訂，結(jié)合研究數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)流程。 崗位要求： 1、 5年以上客戶研究/用戶體驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)。 2、良好的分析能力，能從海量數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵結(jié)論，結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)客戶需求變化。 3、具有行業(yè)敏感度，熟悉物業(yè)行業(yè)政策法規(guī)、社區(qū)運(yùn)營(yíng)模式及競(jìng)品動(dòng)態(tài)。 4、有智慧社區(qū)、社區(qū)增值服務(wù)（如社區(qū)零售、家政）研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、能適應(yīng)高頻出差（如項(xiàng)目調(diào)研）、高強(qiáng)度數(shù)據(jù)分析及多任務(wù)并行。