崗位職責(zé):
1.接待售后進(jìn)店客戶的接待工作,包括客戶接待、維修預(yù)約和服務(wù)咨詢;
2.協(xié)助制定售后服務(wù)計(jì)劃,負(fù)責(zé)維修任務(wù)安排及進(jìn)度跟蹤;
3.解答客戶關(guān)于技術(shù)和維修方面的問題,提高客戶滿意度,處理售后服務(wù)投訴;
4.與客戶保持良好的溝通,推薦保養(yǎng)套餐,客戶服務(wù)結(jié)束后引導(dǎo)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。
任職要求:
1.??萍耙陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限;
2.3年以上汽車售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備汽車相關(guān)專業(yè)知識和基本技能,熟悉汽車售后服務(wù)流程;
3.有較強(qiáng)的服務(wù)意識、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。