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職位描述
英語保險咨詢服務(wù)
（一）崗位職責(zé)：
1、響應(yīng)客戶來電及郵件咨詢，了解訴求，按照服務(wù)操作規(guī)范協(xié)調(diào)安排所需的各類醫(yī)療救援援助服務(wù)及其他出行相關(guān)的增值服務(wù)；
2、核實(shí)客戶救援權(quán)益，做好權(quán)益解釋說明；
3、同步與全球各類服務(wù)供應(yīng)商、保險公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作，保證客戶的服務(wù)安排妥善落地；
4、按照要求系統(tǒng)錄入完整案件信息，確保與交接班同事做好信息的精準(zhǔn)交接及同步；
5、案后審核，整理相關(guān)服務(wù)理賠材料向合作客戶及財務(wù)提交結(jié)算申請；
6、協(xié)助整理行業(yè)相關(guān)的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)信息，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
7、參加部門及其他相關(guān)培訓(xùn)會議，提升業(yè)務(wù)水平；
8、支持商務(wù)部門的服務(wù)落地需求，促成業(yè)務(wù)達(dá)成；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
（二）任職要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、積極樂觀，具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有團(tuán)隊合作精神；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利，書寫佳，能夠進(jìn)行其他語種溝通者優(yōu)先；
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，反應(yīng)敏捷，熟悉客服技巧及溝通禮儀；
5、打字速度（60字/分）、office辦公軟件（word、Excel）熟練操作；
6、可接受夜班及倒班；
7、有較強(qiáng)的抗壓，心理承受能力；
1、響應(yīng)客戶來電及郵件咨詢，了解訴求，按照服務(wù)操作規(guī)范協(xié)調(diào)安排所需的各類醫(yī)療救援援助服務(wù)及其他出行相關(guān)的增值服務(wù)；
2、核實(shí)客戶救援權(quán)益，做好權(quán)益解釋說明；
3、同步與全球各類服務(wù)供應(yīng)商、保險公司、醫(yī)院等溝通協(xié)作，保證客戶的服務(wù)安排妥善落地；
4、按照要求系統(tǒng)錄入完整案件信息，確保與交接班同事做好信息的精準(zhǔn)交接及同步；
5、案后審核，整理相關(guān)服務(wù)理賠材料向合作客戶及財務(wù)提交結(jié)算申請；
6、協(xié)助整理行業(yè)相關(guān)的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)信息，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；
7、參加部門及其他相關(guān)培訓(xùn)會議，提升業(yè)務(wù)水平；
8、支持商務(wù)部門的服務(wù)落地需求，促成業(yè)務(wù)達(dá)成；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
（二）任職要求：
1、本科以上學(xué)歷；
2、積極樂觀，具有高度的責(zé)任心和較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，有團(tuán)隊合作精神；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口語流利，書寫佳，能夠進(jìn)行其他語種溝通者優(yōu)先；
4、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，反應(yīng)敏捷，熟悉客服技巧及溝通禮儀；
5、打字速度（60字/分）、office辦公軟件（word、Excel）熟練操作；
6、可接受夜班及倒班；
7、有較強(qiáng)的抗壓，心理承受能力；
8、應(yīng)屆生優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
北京市門頭溝區(qū)蓮石湖西路98號院9號樓
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職位發(fā)布者
賀女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司江泰保險經(jīng)紀(jì)股份有限公司成立于2000年6月16日，是首批經(jīng)原中國保監(jiān)會批準(zhǔn)設(shè)立并率先開業(yè)的全國性、綜合性的專業(yè)保險經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)之一。公司總部位于北京，注冊資本21492.8萬元人民幣，截至2020年12月，在全國各省、市、自治區(qū)擁有146家分支機(jī)構(gòu)，員工3000多名。公司始終秉承“讓風(fēng)險遠(yuǎn)離你，讓保險更保險”的善良初心，堅守“為把江泰建成誠信、專業(yè)、有社會責(zé)任感的國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流、客戶首選的保險經(jīng)紀(jì)公司而奮斗”的使命，堅持市場化發(fā)展道路，為文化和旅游、衛(wèi)生健康、教育、應(yīng)急與安全生產(chǎn)等領(lǐng)域以及商業(yè)銀行、航天航空、城市軌道、能源工業(yè)、交通運(yùn)輸、鐵道工程、工業(yè)制造等二十多個國民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)的客戶提供了高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，贏得了20多萬家法人客戶的信任與贊譽(yù)。公司圍繞保險經(jīng)紀(jì)人的核心價值，堅持市場化、專業(yè)化發(fā)展道路，將先進(jìn)的風(fēng)險管理技術(shù)、縝密的保險方案制訂技能、卓越的案件索賠效能和周到的客戶服務(wù)體系，進(jìn)行有機(jī)集成，與140多家國內(nèi)外保險公司建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，維護(hù)保險消費(fèi)者利益最大化。公司的發(fā)展贏得了政府和社會各界的認(rèn)可，被原中國保監(jiān)會和人社部評選為“全國保險系統(tǒng)先進(jìn)集體”，贏得了“北京市首批重點(diǎn)總部企業(yè)”“北京市誠信創(chuàng)建企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。伴隨我國進(jìn)入新時代，公司確定了“高科技、高風(fēng)險、高凈值，跨界、跨境、跨域的大客戶、大機(jī)構(gòu)、大平臺”的市場定位，堅持“聚焦社會治理，大力發(fā)展責(zé)任險、意外險、健康險、養(yǎng)老險；聚焦美好生活，大力發(fā)展私人保險和惠民保險；聚焦‘一帶一路’，大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)保險、對外投資保險和全球救援保險”的發(fā)展方向，抓住國內(nèi)國際雙循環(huán)新發(fā)展格局下的機(jī)遇，根據(jù)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求，以化解經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和焦點(diǎn)問題為發(fā)展動力，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的能力，將保險經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品惠及更多的保險消費(fèi)者。
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