一、 培訓(xùn)體系規(guī)劃與管理
培訓(xùn)需求分析：對接業(yè)務(wù)部門（用人部門），分析不同外包崗位的技能需求，制定年度/季度的外包人員培訓(xùn)計(jì)劃。
課程體系搭建：建立分層級的培訓(xùn)課程體系，包括通用類培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)（崗位技能、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作）。
培訓(xùn)資源整合：負(fù)責(zé)內(nèi)部講師的協(xié)調(diào)以及外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)/外包供應(yīng)商培訓(xùn)資源的篩選與管理。
二、 上崗認(rèn)證與準(zhǔn)入管理
認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)制定：定義并外包人員的“上崗資格標(biāo)準(zhǔn)”，明確必須通過的考試、實(shí)操測試或持有的第三方證書。
入職培訓(xùn)組織：組織新入職外包人員的入職引導(dǎo)培訓(xùn)，確保其了解公司紅線、安全規(guī)范及工作環(huán)境。
三、 持續(xù)教育與技能提升
在崗培訓(xùn)：針對業(yè)務(wù)更新或系統(tǒng)升級，組織在崗?fù)獍藛T的技能提升培訓(xùn)。
晉升/調(diào)崗認(rèn)證：建立外包人員內(nèi)部的職級或技能等級認(rèn)證體系，支持外包人員的晉升或跨項(xiàng)目調(diào)動，確保人崗匹配。
最佳實(shí)踐分享：定期組織外包團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)分享會或技能競賽，提升團(tuán)隊(duì)整體效能。
四、 外包供應(yīng)商協(xié)同管理
供應(yīng)商賦能：對外包B端（供應(yīng)商）進(jìn)行培訓(xùn)管理要求的宣貫，指導(dǎo)供應(yīng)商建立其內(nèi)部的人員培養(yǎng)體系。
培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控：監(jiān)督外包供應(yīng)商是否按照合同約定對其員工進(jìn)行了基礎(chǔ)培訓(xùn)，審核供應(yīng)商提供的培訓(xùn)記錄和檔案。
費(fèi)用結(jié)算依據(jù)：統(tǒng)計(jì)外包人員的培訓(xùn)時(shí)長及認(rèn)證通過率，作為人力資源部門與供應(yīng)商結(jié)算費(fèi)用或評估供應(yīng)商質(zhì)量的依據(jù)之一。
五、 檔案管理與合規(guī)審計(jì)
培訓(xùn)檔案建立：維護(hù)外包人員“一人一檔”的培訓(xùn)及認(rèn)證記錄（電子化及紙質(zhì)），確保信息的可追溯性。
證書有效期管理：針對持有特定資格證書的崗位，建立臺賬，定期提醒續(xù)證或復(fù)訓(xùn)。
合規(guī)審計(jì)支持：在內(nèi)部審計(jì)或合規(guī)檢查中，提供外包人員資質(zhì)達(dá)標(biāo)的相關(guān)數(shù)據(jù)和報(bào)告，確保無“無證上崗”風(fēng)險(xiǎn)。
六、 數(shù)據(jù)分析與報(bào)表
關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控：統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)覆蓋率、認(rèn)證通過率、人均培訓(xùn)時(shí)長、培訓(xùn)后績效提升情況等KPI。
效果評估：通過問卷、績效數(shù)據(jù)對比等方式，評估培訓(xùn)認(rèn)證工作的實(shí)際效果，并據(jù)此優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式。
定期匯報(bào)：向管理層定期輸出外包人員能力素質(zhì)模型分析報(bào)告，輔助外包人員編制的決策。
核心能力要求
溝通協(xié)調(diào)能力：需要頻繁對接內(nèi)部業(yè)務(wù)部門、HR、IT以及外部供應(yīng)商，溝通成本較高。
項(xiàng)目管理能力：能夠統(tǒng)籌多個(gè)批次的培訓(xùn)和認(rèn)證項(xiàng)目，控制時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量。
敏銳的合規(guī)意識：特別是對于信息安全、數(shù)據(jù)保密和勞動法規(guī)要有深刻理解，規(guī)避企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)。
數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用Excel等工具處理人員數(shù)據(jù)和培訓(xùn)數(shù)據(jù)。
業(yè)務(wù)理解力：快速理解外包崗位的技術(shù)要求，以便制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。